回忆中的创新

京石路开通运营已三十周年，三十年管理经验的不断积淀逐步孕育了京石路特有的企业文化，被誉为“河北第一路”。

印象较为深刻的在2008年，公司在创建学习型企业的基础上，引进了精益化管理。清苑收费站被指定为基层试点单位，探索精益化管理的应用。站领导班子反复研究、讨论，最终决定不能生搬硬套，要引用其精髓理念，精益化管理起源于日本丰田汽车公司，其核心就是降低成本、增加效益。京石路虽然是企业，但有其鲜明的行业特点，其产品就是服务，提升服务质量、提高工作效率就显得尤为重要。

于是，站班子决定以规范收费作业流程为突破口，目的就是精简流程和操作，删除重复无用的内容，便于员工学习和规范管理，最大程度避免人力、物力、财力的浪费。如果把规范作业流程的想法比作为树根，那么收费班组的整个工作过程就是树干，整个流程中有关的岗位、操作、事件等就是树枝，在每个岗位、操作、事件中所相关的规定和标准就是树叶。

此思路得到了公司营运部的大力支持，派专人驻站，与站人员一起，按收费班组工作的时间顺序，历时一周，共同完成了收费作业流程的文字初稿。

文字初稿虽然融合了相关规定和标准，以时间为顺序把各个操作步骤详细阐述出来了，但没有很好的表达出本意，显得有些杂乱，不便于学习和使用。

编写人员又在表达形式上开动脑筋，最终一致赞同用图表的形式表达出来，这样更直观、更实用，采用国际通用的流程图体裁，把文字内容精炼融合，绘制出一幅幅完整的流程图，然后再编制目录，后附各环节需填写的表格，至此，收费作业指导书初步完成，精益化管理的内涵也在收费岗位上扎根成长、扩枝散叶。

随着科技的进步、时代的变迁，收费作业指导书部分内容已与现在不相符合，但它为收费工作的管理积累了丰富的经验，为精益化管理理念在京石路扎根奠定了基础，相信未来的京石路管理会更加日趋完善。