对符合条件的绿通车辆免费放行，通常司机师傅都是非常开心的。而对于查验后不符合免费条件的车辆要求其按照规定交费，货车司机必然会对我们的收费服务产生争议，此时更要求我们收费人员对司机进行耐心劝解和灵巧应对，保证收费的同时，文明服务满意到位。
    例如，对于装载较少，达不到符合免费的容积和载重百分比要求的车辆，有的司机师傅为了故意恍惚绿通查验人员，只在车尾或者车辆上层装载绿通货物要求免费，被识破后要求交费时，收费员可以微笑地安慰司机师傅：“绿通免费政策是国家制定的民生大计，我们收费站认真执行国家的绿通免费政策，对你们进行免费放行，希望您下次不妨多装些！达到绿通免费标准后我们会按规定免费的。这次请您配合我们的工作，按照规定缴纳通行费。”通常司机师傅对我们诚恳解释都会欣然接受并缴费的。千万不要横眉冷对，制造收费矛盾，使司乘对我们的人员服务态度不满。
    再例如，遇到绿通车辆超载，如果不是微超过百分比时，司机师傅请求复称时，可以根据车流量大小，合理安排司机复称，并及时提醒复称一次，如果依然超载就要按照规定交费。在我们疏导人员帮助司机师傅稳稳复称后，即使依然超载不能免费，但是司机通常也都会不再纠结不休，会配合缴费通过。所以，对于装载过多的车辆要换位思考，多理解司乘的需求，就可以有效规避服务纠纷。
    其实，绿通车查验过程还存在其他形形色色的异常状况，正因为政策和利益产生冲突，才更需要我们收费人员提高服务意识。所谓有理不在声高，微笑待人，态度真诚，既要照章收费又要赢得司乘对我们服务的理解和认可，真正塑造出收费岗位上的京石特色。