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收费员到监控员:不变的是守护司乘的初心

作 者:马妙聪        来 源:智慧调度中心        2025年10月16日

从熟悉的收费岗亭迈步走进监控大厅,这段看似寻常的岗位转变,于我而言,不仅是工作内容的全新迭代,更是一场视野从 “方寸之间” 到 “全域贯通” 的升维,一场心灵在责任沉淀中愈发坚定的修行。

仍清晰记得在收费岗亭的那些日日夜夜 —— 三尺见方的空间,便是我彼时的整个天地。窗外,是南来北往、载着不同故事的车辆;窗内,是我早已熟稔于心的操作台。递卡、收款、找零、微笑送行,这套连贯的动作,我重复了成千上万次,指尖的触感、键盘的声响,都成了刻在记忆里的印记。

可当我第一次走进监控大厅,面对一整面墙亮起的显示屏时,才真正读懂了 “高速公路守护者” 这七个字的分量。9 块屏幕实时切换,画面流转间,整条高速公路的 “脉搏”,都在这片光影里清晰可辨。我的视野,骤然从 “点” 的聚焦,扩展到了 “线” 的贯通,甚至 “面” 的覆盖 —— 不再只是眼前驶过的几辆车,而是整条道路的畅通无阻,是每一位司乘的平安顺遂。

这份转变,也带来了前所未有的挑战。在收费岗亭,我的责任具体而明确:准确收费、快速放行,做好每一次 “一对一” 的服务;可在监控岗位上,责任变得更抽象,却也更重大。第一次通过监控画面精准发现车辆异常停放,第一时间协调交警、救援赶赴现场;第一次在屏幕前紧盯交通事故处理全程,协助疏导后方车流…… 每一个 “第一次”,都像一次深刻的洗礼,让我愈发懂得 “守护” 二字,从来不是口号,而是藏在每一次专注凝视、每一次及时响应里的重量。

从一线执行的收费员,到全局观察的监控员、多方协调的联络者,角色的转变,让我学会了在喧嚣的车流画面中保持绝对冷静,在突发状况的紧张氛围里坚守理性判断。曾经在收费岗亭磨练出的细致与耐心,也以全新的形式在新岗位上延续:如今的 “细致”,是能在数块屏幕中,一眼捕捉到画面里异常的蛛丝马迹;如今的 “耐心”,是能持续数小时紧盯事态发展,不放过每一个关键环节,直到问题妥善解决。

如果说收费岗亭是高速公路上细密的 “毛细血管”,默默完成着每一次 “能量传递”;那么监控中心,便是整条道路的 “神经中枢”,时刻感知着道路的动态,统筹着安全与畅通。我始终感恩,能有机会在这两个岗位上深耕,从微观的服务细节,到宏观的道路管控,完整地认识了高速公路的运作体系。

岗位在变,环境在变,工作的方式在变,但那份 “守护司乘安全、保障道路畅通” 的初心,从未有过丝毫动摇。在监控员的新岗位上,我会继续以专注为笔,以责任为墨,守护好这条蜿蜒前行的交通动脉,让每一辆车、每一位司乘的旅途,都多一份安心,多一份温暖。

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