“看，一转过头就开始微笑了……”8月10日，保定示范站新员工上岗的第一天，一段收费员微笑收费的视频就通过微信在老员工中传播开来，视频中的女生收费动作娴熟，肢体动作优美，只要半面转体向司乘点头示意，她就会扬起灿烂的微笑，带给人无限的温暖和阳光，这位女生就是保定文明示范站新入职员工佟静。

佟静，21岁，河北保定人，今年五月份毕业于廊坊市燕京理工学院会计学院，年纪轻轻的她就已经是一名光荣的共产党员了。刚刚走出大学校门，她跟所有的大学生一样，对未来有些许的期望与迷茫，京石公司的招聘信息给了她目标和方向。参加示范站培训已经3周了，这名瘦弱的女生让大家看到了90后年青人的坚韧与执着。

微笑是最好的名片

“收费过程很短暂，大多数司乘都不可能对你深入了解的机会，要想在这短短的‘一面之缘’里让司乘有一个良好的印象，微笑肯定必不可少的……”在肢体礼仪培训后的交流会里，佟静的一番话给我留下了深刻的印象。是啊，微笑是最好的名片，微笑是最好的语言，要创建文明示范站，要树立京石的品牌形象，我们就要从微笑这个小细节做起，出好保定站的第一张牌。

为了能够展现最亲切的微笑，最有感染力的微笑，佟静训练的很刻苦，从叼筷子练微笑到调整嘴角上翘的角度，从准确露出牙齿的颗数到练习微笑说话的声音，每一个环节她都严格要求自己，集中训练结束后，她还总是一个人悄悄的对着镜子练习，她说要让微笑成为自己的最基础的职业素养，成为自己不自觉的工作行为习惯。

经过半个月的训练，她开始迎来了第一次独立上岗的机会，不难看出她的紧张和焦虑，一天的工作下来，收费流程越来越熟练，她的笑容也越来越自然。

在上岗过程中，个别司机难免有抵触情绪，交费后骂骂咧咧，更有一些人出言不逊、恶语中伤，但不论怎样，她都能保持平和的心态正确面对，坚持文明收费、热情服务，遇到无理取闹的车主，她也始终坚持微笑面对，看到来往司乘人员的热情回应，她知道这是对她的认可，是对微笑服务的认可。

再苦再累也不掉队

来到保定站，按照计划实行一个月的封闭式培训，准军事化的管理，佟静，一个看上去那样娇柔美丽的女孩子却把那种“不抛弃不放弃”的精神展现的淋漓尽致。

军姿是做好军事动作的基础，每次训练前，教官总会先要求站30分钟的军姿，脚后跟靠拢，抬头挺胸提臀、双臂双腿夹紧…每一点佟静都全部坚持做到位，不放松一分钟、不放松一块肌肉。每一次的转体、齐步、跑步教官指出毛病，她都会积极克服困难、改正问题。

记得刚练习齐步走时，佟静摆臂的时候总是比别人高一些，发现后她多次调整胳膊的角度、微弯程度，努力达到大家统一的高度。在宿舍里休息时、在洗漱中的间隙、甚至在食堂打餐的等待里，一有时间她就会练上两栋齐步摆臂，因为她知道她不能拖大家的后腿，不能给因为自己给整个排面带来影响，她从来没有觉得是因为先天原因造成的就不可改变，她从来没有想过放弃。

肢体礼仪训练，对保定站来说，对示范站，对新员工来说，意义都相当重大，训练自然而言要求也会十分严格，包括每一次出手，每一次停顿，站在她的身边，明显看到她的胳膊在颤抖，额头上渗出颗颗汗珠，但是她始终坚持，没有喊过一次报告休息，她相信自己一定可以。

在她的眼中我看到了一种光芒，一种来自新员工的希望，一种不放弃的精神，更有一种90后坚持的韧劲。

新员工的“武功秘籍”

收费工作是简单重复的、枯燥乏味的，但要想做好，却容不得半点懈怠和马虎，尤其对于新员工来说，需要学习接收的内容太多了。

佟静就是一个善于发现问题，善于总结问题的女孩，每一次的上岗实践回来以后，她都会将本次收费操作遇到的特殊情况，清晰的记录在笔记本上，存在疑虑的地方，一有机会就向教官、向老员工请教，将收集到的知识归纳总结，牢记于心。

在学习车型判断的过程中，佟静根据自己的操作和老收费员的工作经验总结出了一小套适合新员工的车辆识别基本方法，尤其针对一些临界容易混淆的车型进行了对比，将临界车型的特点进行分析归纳，并制成了表格，提高了新员工的车型识别准确度。

佟静的笔记本上有着形形色色的知识内容，判断车型的、特殊车辆处理的、财务结算的、甚至设备故障处理的。她的笔记本俨然成了新员工的“武功秘籍”，她所做的一切，只为了更好的完成本职工作，时刻以高水平服务标准严格要求自己，强化收费业务技能。

我是保定站的一份子，我有责任……

来到保定站虽然仅仅3周的时间，但收费站已经确确实实的成了新员工的“家”，每一个人都用心营造着、呵护着，佟静这个爱笑的女孩也不例外。

看，保定站的炎炎烈日下的军训刚刚结束，大家都在休息，但是一听到教官说站上收费人手不够，她二话不说，回宿舍换上制服，戴上帽子，紧随教官跑上岗亭开道，加入到保畅的队伍中；看，在深夜的会议室里，总能看到她埋头写稿的身影，顾不上训练的疲惫，只因她要写出“家”里的一点一滴，只因她是保定站的一份子。看，同事过生日，她提前准备生日惊喜，组织大家为同事庆生。

女孩们想家了，她要不讲个笑话，要不说点自己的糗事，分散大家的注意力，因为她知道只有班里团结了，人心拧成一股绳，我们的工作才能顺利，保定站才能更强大，京石才能更加辉煌。                 

“干一行，爱一行，专一行”，佟静说这是她对工作的信仰和追求，她很开心能够生活在京石公司这样一个高效、团结的大家庭里，她会坚持不懈的努力，以饱满的工作热情和诚恳的工作态度严格要求自己，在普通的收费岗位上，展现出自己不平凡的自己。