古人云，泰山不拒细壤，故能成其高，江海不择细流，故能就其深。意思是说泰山之所以有这样的高度，正是因为不拒绝渺小的土壤，堆砌而成才形成如今的成就。江河之所以有这样的深度，正是因为不拒绝细微的溪流，汇流而成才能有如今的规模。所以，大礼不辞小让，细节决定成败。

学习了唐尔良总经理的讲话，更加认识到了平时工作中注重细节的重要性。有人说成大事者不拘小节，这不是和细节决定成败相矛盾么？可我不以为意。我觉得“小节”是不影响事情成果的细枝末节，而细节却是事情的重要环节。

注重细节，干工作才有淋漓尽致之感。京石高速的开通，伴随着先进的设备技术和更多的细节服务，让过往的司乘感受到“家”的温馨，为此开通了河北京石高速微信平台，让广大司乘人员足不出户就能知晓最新的路况信息，方便司乘人员的出行。京石高速微信平台不仅能够满足司乘人员对于路况信息的了解，还能通过微信平台查询周边气象，提醒司乘人员天冷加衣。更有咨询救援，免去了车辆行驶过程中不知道救援电话的烦恼。

在2016年2月，京石公司在全省首先实行了POS机划卡消费，这是京石公司提升服务水平，进一步方便公众出行的又一举措。近日又对旧的POS机终端进行升级，增加了各类电子支付缴费方式，解放了传统的现金缴费方式，实现了只要有手机就能进行缴费。而“路警一体化”建设致力于为司乘提供一个安全的行车环境，最大程度满足公众出行需求。一项又一项的新的举措，无不说明着京石路致力于细节服务。

在平时最基本的收费工作中，收费人员根据自身工作要求，最大程度的从细节入手，致力于细节服务。做事不贪大，简单的事情反复做，重复的事情用心做。收费人员坚持对过往的每一司乘使用文明用语，用笑容拉近与客户间的距离。坚持每车使用肢体礼仪，用标准而优雅的手势迎接每一位客户的到来。对于司乘问题耐心解答，不受对方情绪影响，善于化解冲突矛盾。对于有困难的司乘，我们尽自己最大努力为他们排忧解难。冬天的一杯热水、雪天的一句“雪天路滑注意慢行”、一片创可贴、一张便民服务卡等，一些小的举动都表明收费人员在自己能力范围内，在最大限度的从细节服务司乘。

从“心”开始，真诚到“心”是京石路的服务理念，而这些细节不正是我们对待每一位客户用“心”的体现么？细节凝聚在我们的日常生活中，表现出来的美丽是无与伦比的。细节服务展现了京石高速的魅力，提升了在广大司乘中的知名度。我愿为了京石路的发展做一名精益求精的执行者，愿为服务广大司乘做一名对规章制度条款不折不扣的执行者。

我作为京石公司的一员，细节服务，从自身做起，为实现“天下第一路”，尽自己一份微薄之力。