8月2日9时许，定兴站收费四班正在上白班，对讲机中忽然传出收费员杨丽的声音：“我这有一辆车坏了，快来个人看看！”备岗人员张忠良和保安冯锦晖听到呼叫，立即赶到现场，发现一辆小轿车在收费车道内抛了锚。

出于安全和保畅考虑，二人迅速将车推出车道，停靠在安全区域。冯锦晖是一名开车多年的老司机，他主动帮助司机检查车辆故障，发现是电路接触不良造成的熄火。张忠良立即到便民服务站取来修车工具，由冯锦晖帮助司机将电瓶接触点拧紧，车辆打火恢复了正常。

司机看着大汗淋漓的两位工作人员，掏出两盒烟表达谢意。张忠良和冯锦晖婉言谢绝了司机递来的香烟，并告诉他只要走京石高速，无论走到哪个站，遇到这种事收费站的工作人员都会主动帮忙的。司机听后又再三感谢收费站提供的帮助，对工作人员亲人般的服务给予了高度评价。