4月24日，一辆客运大巴驶入涿州收费站，一位76岁高龄的外地老人独自下车后，站在收费广场茫然无措。

老人年纪偏大、孤身一人，对当地路况全然不熟，不清楚如何前往目的地，一时间不知该去往何处，神情慌张、手足无措。正在执勤的工作人员发现老人的异常情况后，立即主动上前安抚老人情绪，耐心轻声询问老人的需求。

了解到老人只身外出、没有提前预约车辆和住宿，人生地不熟十分无助后。工作人员全程贴心照料，一边耐心宽慰老人，一边主动帮忙联系正规出租车，细致和司机沟通目的地、叮嘱安全接送；考虑到老人旅途劳累，又热心协助就近联系合适的宾馆，帮忙确认入住事宜，妥善解决了老人的住宿难题。

面对工作人员的热心帮助，老人连连道谢，内心满是感动。小小善举，彰显大爱。涿州收费站工作人员用责任与温情，为异乡老人排忧解难，用实际行动诠释了为民服务的初心，传递了社会正能量，让过往群众感受到了高速服务的温暖与温情。