2026年4月16日，一位年长司机驾驶新买的电动汽车行驶至涿州收费站下路时，车辆电量耗尽，十分焦急地向工作人员求助：“哎呀我这车没电了，这可咋整？回不了家了，哪有充电桩啊？”

了解情况后，涿州收费站工作人员立即上前安抚司机情绪。经询问得知，老人刚购买新能源汽车，对充电桩操作完全不熟悉。工作人员主动靠前服务，耐心引导车辆至站口京石e充充电桩，全程手把手指导充电操作流程，细致讲解使用常识和注意事项，一步步帮助老人完成充电。

在工作人员耐心指导下，老人不仅顺利充上了电，还学会了充电操作，激动地说：“以后充电也不怕了，也学会怎么充电了！”并对收费站工作人员贴心周到、乐于助人的服务连连表示感谢。

此次暖心服务，是涿州收费站深化延伸服务、践行为民办实事的具体体现。今后，涿州收费站将继续立足岗位、主动作为，用心用情解决司乘急难愁盼，以优质服务温暖过往司乘，树立高速窗口良好形象。