春和景明，清明将至，京石高速迎来出行高峰，车流骤增、通行压力陡升，车辆救援保障任务迎来严峻考验。智慧调度中心坚守“智美京石，大道畅行”品牌理念，将智慧赋能与温情服务深度融合，全方位筑牢出行安全防线，为每一位司乘的平安归途保驾护航。

严把服务质量关，夯实救援保障基础

扎实开展全线车辆救援协议单位月度检查与季度考核。聚焦救援单位资质有效性、救援人员专业素养、场地设施合规性、内业资料完整性等关键环节，每月进行现场细致核查、逐项对照整改，确保救援基础服务能力全面达标。同时，以综合考核为抓手，重点考评救援协议单位作业规范、响应时效、社会满意度等核心指标，全面检验救援服务质量与工作效能，推动救援服务标准化、规范化提升。

以智慧破局，提升救援处置效能

依托交投集团智慧管理与服务平台，强化车辆救援全流程监管，实时监控救援车辆轨迹，精准掌握救援人员到岗情况。同时，通过复盘历年节假日通行数据，精准预判车流易拥堵及故障高发路段，在各收费站口、服务区、重点路段增设临时施救点，提前科学调配清障施救力量，构建“就近布防、快速响应、高效处置”的救援格局，实现便捷服务“零距离”，确保故障车辆“早发现、早处置、早畅通”，最大限度减少对通行秩序的影响，全力保障道路安全畅通。

以温情暖心，传递高速服务温度

始终坚持“服务至上”的原则，妥善处置每一起救援接警。面对司乘人员的焦急求助，接线人员始终保持热情耐心的服务态度，主动安抚情绪，贴心协助协调，缓解司乘焦虑。严格落实救援服务回访制度，对每一次救援服务进行全面复盘，细致倾听司乘诉求、耐心解答各类疑问，严把服务细节关，全力让司乘的“回家路”“出游路”更顺畅、更舒心、更安心。

一路守护，一路温情；智美同行，共赴平安。“清明”小长假期间，智慧调度中心将持续坚守“智美京石”理念，以智慧赋能提效、以温情服务暖心，高标准强化车辆救援监管，用高效的行动、贴心的服务，化解每一次出行困境，守护每一段平安归途，用“智美”力量书写清明护航答卷。