4月2日16时许，一名中年男士正在涿州站京石e充充电站给车辆充电，等待充电的间隙，他来到涿州站便民驿站，向工作人员咨询进京证办理的相关事宜。

男士因年纪偏大，平日里不常使用智能手机，对线上办理进京证的操作流程完全不熟悉，面对电子化办理渠道一时不知所措。工作人员见状，立刻热情上前接待，耐心且细致地向他讲解进京证的办理条件、申请流程以及相关注意事项。考虑到该男士独立操作手机存在困难，工作人员主动提出全程协助其办理。 

随后，工作人员一步步引导该男士核对个人信息，手把手操作申请页面，认真填写每一项内容，全程态度温和、有条不紊。在工作人员的帮助下，很快成功完成账号注册，顺利提交了进京证申请，成功办理好证件。看着办理成功的页面，男士满心感激，对工作人员贴心周到、认真负责的服务连连道谢，直言工作人员帮他解决了出行的大难题。

此次暖心服务，是涿州站践行为民服务宗旨的真实写照。涿州站始终立足群众实际需求，用心为过往司乘排忧解难，用细微之举传递便民温情，切实把服务做到群众心坎上。