3月21日清晨8时许，定州收费站收费二班刚完成交接班，收费车道秩序井然，车流有序通行，一辆蓝色牌照的货车完成缴费后，却突然停滞在12号车道，彻底堵住了前行的路，后方车辆也随之排起长队，瞬间陷入拥堵。  

值班站长与班长康强第一时间赶赴现场，一边快速设置安全警示标识，加开车道，引导后方车辆有序避让，防止发生刮擦事故；一边快步上前查看车辆情况，得知车辆无法启动后，康强迅速转身，从收费站便民服务驿站拿来了修车工具箱，蹲在车旁仔细排查故障，经过一番细致检查，最终锁定是车辆刹车系统出现故障，导致车辆无法正常起步。

   司机师傅望着停滞的车轮，急得满头大汗，脸上满是无助与焦虑。康强见状，柔声安抚道：“师傅别慌，我们来帮您，问题肯定能解决！”随后，值班站长立即呼叫备岗人员董云前来支援，很快，三人迅速分工、默契配合，在做好安全防护的前提下，齐心协力、稳步发力，合力将故障货车推至收费广场的安全区域，避免了车道长时间拥堵。

    紧接着，康强第一时间联系了附近的维修人员，耐心等待维修人员到场。半小时后，故障车辆成功启动，恢复正常行驶状态。“真是太感谢你们了！要不是你们帮忙，我还不知道要困多久，你们的服务太暖心了！”司机师傅紧紧握住工作人员的手，连连道谢，还为定州收费站的爱心服务竖起了大拇指。

 点滴小事见初心，温情服务暖归途。过往司乘遇到急难时，定州收费站员工始终以最快的响应、最暖的行动伸出援手，为司乘保驾护航。这一幕生动诠释了，京石高速不仅是承载车流的通行之路，更是传递温暖的爱心之路、守护平安的贴心之路，是对“智美京石”服务理念最动人的践行！