进一步提升监控员队伍综合素养，规范监控大厅政务讲解流程，锤炼演讲表达与接待服务能力，近日，智慧调度中心特邀河北省文化和旅游创新发展中心资深政务讲解员、全国红色故事金牌讲解员郭薇老师，为全体监控员开展专题讲解与演讲培训，助力队伍专业能力提档升级。

本次培训紧扣监控大厅工作实际，聚焦监控大厅专业讲解与综合演讲能力两大核心内容。培训现场，郭薇老师结合自身十余年政务接待心得，从讲解话术打磨、语言表达技巧、形体仪态规范、场景应变处理、政务接待礼仪等方面，通过理论讲解、案例剖析、现场示范、实操演练相结合的方式，把专业知识转化为通俗易懂、可直接落地的实操技能。她针对监控大厅讲解的特殊性，重点梳理讲解流程、内容表述、语气语速把控等关键要点，手把手指导实战技巧，全程干货满满、互动性强。

参训监控员纷纷表示，此次培训针对性强、内容务实，大家系统掌握了规范、实用的演讲与讲解技巧，有效解决了以往表达不规范、讲解不流畅等问题。大家将把所学知识运用到日常工作中，进一步规范监控大厅讲解服务，以更专业的素养、更得体的仪态、更精准的表达做好监控大厅的讲解工作，全面提升中心对外服务形象与工作质效。

下一步，智慧调度中心将持续强化队伍专业化建设，常态化开展各类业务技能培训，聚焦岗位核心需求精准赋能，全力打造素质过硬、服务规范、业务精湛的工作队伍，为各项工作高效有序开展筑牢人才基础。