3月11日10时，望都收费站望都收费站外广场车流平稳。一辆黑色大众轿车行驶至广场后突然停驻，驾驶员打开引擎盖焦急查看，疑似车辆出现故障。这一幕被正在收费广场巡视的值班站长赵涛敏锐发现，他立即上前询问情况，并第一时间向值班站长报告。

经了解，该车行驶途中突发熄火，尝试多次仍无法启动，驾驶员既着急又无助。考虑到广场车流较大，为确保安全，赵涛首先协助司乘将车辆推至安全区域，随后从便民服务驿站取出工具箱，开始对车辆进行简单排查。

在仔细检查发动机舱内的线路与部件时，工作人员发现有一根电源线松动。他快速地将其固定，随后启动车辆，发现车辆恢复正常。

“真是太感谢了！本来还担心要叫拖车，没想到你们不仅懂行还这么热心，为京石高速的服务点赞！”驾驶员王先生激动地说道，并对工作人员竖起了大拇指。当班值班站长回复道：“这是我们应该做的，为司乘服务是我们始终坚守的初心。”

望都站始终将“懂你的路 京石高速”作为工作的出发点和落脚点，在站区设立便民服务驿站，常备修车工具、热水、地图等物资，持续开展应急救助、路线指引等延伸服务，旨在以更有温度、更有速度的服务，守护每一位司乘的平安出行路。