2026年春运工作已接近尾声，车流虽较高峰有所回落，但望都站始终坚守岗位、严阵以待，全力保障站口安全畅通与司乘出行平安。3月7日11时，一辆黑色小型客车在行至望都站出口6道岛头处停滞不前，对现场通行秩序造成一定影响。

当班工作人员第一时间发现故障车辆，并立即上前了解情况。经问询，车辆突发故障无法重新启动。工作人员见状，第一时间安抚司乘情绪，并协助司乘将故障车辆推离收费车道至安全区域，避免造成车道拥堵。

随后，工作人员主动帮助司乘联系专业维修人员到场检修。15分钟后，维修人员到位，车辆得到及时处置。司乘对望都站工作人员反应迅速、处置规范、服务暖心的工作作风深表赞许，连连致谢。

望都站始终继续以高度的责任感和使命感，持续强化春运后期保通保畅工作，不断提升应急处置能力与文明服务水平，以实际行动践行初心使命，全力擦亮“智美京石”运营服务品牌，为广大司乘人员营造安全、畅通、温馨、有序的通行环境，保驾护航每一段平安旅途。