3月5日上午，料峭春寒裹挟着北风掠过保定北收费站广场。一辆晋A牌照的银色轿车突然在出口匝道处发出刺耳的刹车声，右后轮腾起的白烟在冷空气中格外醒目，收费员立刻意识到这辆车爆胎了。

“师傅别慌，我们马上来！”正在巡查的值班站长赵雪峰一个箭步冲上前，看见车内两位年过五旬的夫妇正手足无措地攥着方向盘，副驾驶座上的大姐眼眶泛红：“我们从北京赶路回太原，高速上感觉哪儿不对劲，想就近下路看看，这人生地不熟的……”话音未落，一阵寒风吹得她打了个寒颤。

“您先把双闪打开，我帮您设置警示标志。”赵雪峰边说边从工具箱取出反光锥，熟练地在车后150米处摆出安全区。在等待救援的间隙，工作人员将夫妇俩引至“便民驿站”，室内空调送着融融暖意，值班员端着两杯姜茶说到：“大哥大姐先喝点热的暖暖身子，吃点花生糖果，我们联系了最近的救援，很快就到。”大姐摸着温热的水杯，突然哽咽：“出门在外最怕遇到难处，你们这比亲人还周到。”

当维修车拖着备胎抵达时，已近正午。11点40分，随着最后一颗螺丝拧紧，轿车重新发出平稳的轰鸣。当夫妇俩从后备箱取出山西老陈醋要送给工作人员时，被婉言谢绝了。“您平安回家就是我们最大的心愿。”赵雪峰笑着帮他们放好三角警示牌。目送车辆消失在匝道尽头，他转身又投入到工作中。

保定站一直都为司乘人员配备着“七心服务包”：热心接待、耐心解答、细心观察、真心帮助、诚心改进、贴心服务、暖心关怀。因为我们深知，每辆疾驰而过的车辆都承载着家人的期盼，每声真诚的感谢都是对“京石温度”的最高褒奖。