3月1日，河北地区出现大范围降雪降温天气，路面积雪给高速公路通行安全带来严峻考验。望都收费站闻雪而动、以雪为令，第一时间启动恶劣天气应急预案，统筹推进除雪保畅、暖心便民、线上答疑各项工作，用责任筑牢安全防线，用温情守护司乘美好出行。

以雪为令，精准施策筑牢畅通防线。为全力应对降雪天气，望都站严格落实“智美京石”品牌精细化保畅要求，党员应急突击队实行24小时值班值守制度，对收费车道、内外广场、站区、便民服务区域等重点部位开展不间断除雪除冰作业，及时规范撒布融雪剂，全力保障收费车道“不积雪、不结冰、能通行”，最大限度降低降雪对通行效率的影响。

以美为韵，暖心服务传递品牌温度。望都站深度践行“懂你的路 京石高速”服务理念，精准洞察司乘人员的应急需求与情绪诉求，全力打造有温度的“悦心”服务场景。便民服务驿站里，提前备足热水、方便面、热姜茶、急救药品、行车指南、应急维修工具等便民物资，实现服务资源前置、暖心举措到位。工作人员主动深入收费广场，逐车为滞留司乘送上热腾腾的热水、泡面与驱寒姜茶，耐心安抚司乘焦虑情绪，面对面解答通行政策、路线规划、管控原因等司乘关切问题，把风雪中的望都站变成了有温度、有保障的“暖心港湾”。

智美相融，线上直播打通服务闭环。望都站将智慧化手段与温情化服务深度结合，依托“冀望畅行”抖音号开启雪天出行直播服务，延伸品牌“智能旅程”服务触角，全力打造“畅美出行典范”，通过直观形式第一时间向司乘播报站口通行状态、管控措施、周边路网动态、雪天安全行车技巧等核心信息，同时在线实时解答司乘关于ETC办理使用、路线规划等高频咨询问题，打破了线下服务的时空限制，实现了出行信息的精准触达、服务诉求的快速响应。

恶劣天气发生时，望都站全体干部职工坚守岗位、冲锋在前，将“智美京石”品牌体系的各项要求全面融入保通保畅、为民服务的每一个环节，既以智慧化的高效举措守住了安全畅通的底线，又以有温度的贴心服务诠释了高速人的责任与担当。下一步，望都站将不断优化应急处置能力、升级便民服务举措，以更精准、更温暖、更高效的服务，全力守护司乘群众的每一次平安出行。