3月1日，涿州高速收费站发生暖心一幕。一辆小型客车缴费后准备驶离车道时，车辆突发故障无法启动，造成车道滞留。当时正值车流高峰，后方车辆很快排起长队，司机多次启动未果，焦急万分。

正在广场巡查的工作人员发现情况后，立即上前查看处置。为保障车道畅通与人员安全，大家一边快速疏导后方车辆安全变道避让，一边耐心安抚司机情绪。得知司机对本地维修资源不熟悉，工作人员主动帮忙联系附近维修人员。

考虑到车辆停在车道存在安全隐患，经现场商议，大家决定先将车辆推至安全区域。在维修人员指导下，几名工作人员合力将故障车平稳推至收费站外广场安全地带，等待维修处理。

故障车顺利移离、车道恢复畅通后，司机对收费站工作人员热心相助、高效处置的行为连声道谢、赞不绝口。涿州站工作人员表示，为过往司乘排忧解难是应尽职责，并提醒广大驾驶人出行前注意检查车况，如在高速途中遇突发情况，可及时拨打救援电话或向就近工作人员求助。