2月27日16时23分，一辆轿车在行至望都收费站外广场时突发爆胎，车辆无法正常行驶，司乘人员焦急万分。正在开展春运安全巡查的副站长关雅匀第一时间发现险情，迅速上前处置。

为严防次生事故、守护春运通行安全，关雅匀立即组织当班工作人员做好现场安全防护，在车辆后方规范摆放警示标志，划定安全防护区域，引导过往车辆注意避让，全程维护现场秩序，以快速反应及时消除安全隐患，为司乘人员筑起坚实可靠的安全屏障。

面对司乘的慌乱情绪，关雅匀耐心安抚并安排专人细致排查车况，电工常鹏也闻讯赶来协助司乘寻找备胎，掀开后备箱后发现该车辆无备胎可用。在征得司乘同意后主动帮忙联系正规维修单位，精准告知车辆位置、故障情况，全程跟进对接协调，全力保障救援力量快速抵达，最大限度减少对司乘春运行程的影响。

等待救援期间，当班人员主动邀请司乘到便民服务驿站等候避寒，贴心普及春运出行安全常识、车辆日常检查及爆胎应急处置知识，用真诚与细致缓解司乘的焦虑心情，让冰冷的等待充满温暖。

10分钟后，维修人员抵达现场，故障快速得到处置。司乘人员对望都站高效、贴心的帮助连连致谢。

春运守护不停歇，暖心服务在路上。望都站始终以“智美京石”文化为引领，将安全保障与温情服务贯穿春运全过程，用快速处置彰显责任担当，用细致服务传递高速温度，以实际行动践行“懂你的路 京石高速”服务理念，全力守护广大司乘平安、顺畅、温暖归途。