春运归途，每一次突发状况都牵动人心。2月6日，京石智调中心监控室接到一位司机的紧急求助：原来他驾车驶离服务区后，才发现孩子不慎被遗忘。高速上严禁倒车，情急之下，他第一时间拨通客服电话求助。智调中心随即启动应急预案，一场暖心又高效的救援迅速展开。

接到求助电话的瞬间，监控班组值班员沉着应对，先稳控司机情绪：“您别急，我们马上协调，按指引返程即可。”随后精准捕捉司机提供的关键信息——孩子体貌特征、穿着细节、遗忘位置，同步上报调度长，快速拟定处置流程。

首先，向司机明确返程路径，清晰告知“就近站口下道、重新上道”的具体操作，避免其迷茫误行；第二步，同步对接就近收费站，指令工作人员提前在站口待命，明确要求“精准指引上道行车方向”；第三步，联动高速交警与服务区工作人员，精准传达孩子信息，明确分工“全力寻人+安全看护”，筑牢孩子安全防线；第四步，协调打开双向服务区连接通道，通知相关岗位做好衔接，为司机快速接娃压缩时间成本，同时提醒司机不要U转下道。

智调中心实时跟进各环节进展，同步接收收费站、服务区、交警的反馈，动态把控救援节奏，确保信息互通无延迟、指令执行无偏差。各联动部门按调度指令高效响应，全程衔接顺畅。

最终，在智调中心的有序调度下，司机顺利返程接回孩子。此次救援，没有慌乱指令，没有环节脱节，从接求助到处置再到闭环，每一步都彰显着智调中心“精准、高效、有序”的调度能力。作为高速路网的统筹核心，智调中心始终以有序调度织密春运安全网，用专业担当守护万千旅客归途，让每一次紧急求助都能得到稳妥回应，让温暖与安心伴随春运全程。