1月29日晚上23点左右，一辆红色的小轿车驶入京石高速定兴站收费车道后，按响收费机器人的求助键。听到警报后，收费站工作人员第一时间过去询问情况，该车女司机情绪十分激动，带着哭腔说：“我找不到回家的路了。”边说边焦急地跺脚。她说她家就在易县县城车站旁边，但是她根据导航已经由定兴东站到定兴站跑了三圈了，发现都是同样的路线，直接崩溃了。

工作人员耐心安慰她不要着急，并让她将车开出车道，告诉她为什么总是原地转圈的原因，随后帮她使用导航重新规划了新路线，工作人员将路线一遍一遍的讲给她听，直到她听的明明白白，确保她能安全到达目的地。最后叮嘱她：“这么晚了，一个女司机自己开车不容易，一定要谨慎驾驶，平安到家”。司机紧张的心情得到了缓解，道谢后驾车离开。

寒冬深夜这一幕，为司机照亮了回家的路，让服务变得有了温度。