1月20日晚20时许，京石高速涿州收费站内灯火通明，寒风凛冽。两名神色焦急的司乘人员匆匆来到北行出口工作人员处求助，称要接一名从北京返回的孩子。经工作人员耐心询问，了解到事情原委：孩子独自随爷爷在京上学，突患急病需要家人照顾，爷爷驾车送其回涿州，不料车辆故障，坏在了收费站出口匝道处。母亲得知后，急忙带着孩子奶奶从家赶来接人，却因心急走错了方向，一时陷入困境。

了解情况后，工作人员迅速反应，立即引导她们前往南行出口处等候。不久后，孩子和爷爷顺利抵达，一家人得以团聚。送走孩子一家后，工作人员并未就此离开，而是主动伸出援手，帮孩子爷爷联系了高速救援，并陪同其返回故障车旁。在寒风中，他们协助摆放好三角牌、反光锥等安全警示标志，耐心安抚老人情绪，直到救援车辆抵达现场，确认无误后才默默返回岗位。

这一夜，涿州收费站用实际行动诠释了“服务司乘、情系旅途”的责任与担当，为寒冷冬夜增添了一抹温暖的亮色。