1月4日20时，一辆新疆牌照的新M75***黄牌货车缓缓驶出京石高速清苑站出口车道。缴费后，车辆并未直接驶离，而是停靠在了收费站外广场的“爱心驿站”处。车上两位面带焦急的驾驶人员快步走向收费站爱心驿站工作人员，他们手持一个ETC设备，用不太流利的普通话比划着，试图说明遇到的困难。

原来，车上装载的ETC设备近期频繁显示“标签异常”导致通行不便，他们希望收费站的ETC专业人员能够帮忙查找故障原因。由于两位司机均来自新疆，普通话交流存在一定障碍，与工作人员的沟通起初并不顺畅。了解情况后，当班班组人员温晨主动上前，耐心倾听他们的诉求。面对语言沟通的挑战，温晨特意放慢语速，辅以简单的手势，一遍遍耐心确认细节。在初步安抚司机情绪后，温晨对ETC设备进行了仔细检查。

经排查，发现问题可能出在设备激活状态上。尽管该ETC设备并非在京石高速收费站安装，但温晨凭借平时掌握的ETC专业知识和故障处理经验，决定尝试帮助司机重新激活设备。他一边操作，一边向司机简要说明步骤，并不厌其烦地多次尝试。

经过近半小时的检修调试，ETC设备终于恢复正常。看着屏幕上不再出现的异常提示，两位新疆司机脸上露出了欣慰的笑容。他们激动地握住温晨的手连声道谢，并竖起大拇指，由衷称赞京石高速爱心驿站的无私助人服务。临行前，温晨和值班站长于亮不忘送上暖心祝福，祝他们出行“一路顺风，出行平安！”

随着“春运”工作逐渐拉开帷幕，河北高速已进入服务保障的关键时期。清苑站一线员工正以饱满的工作热情和周到细致的温馨服务，积极践行“立足岗位、服务社会”的宗旨。无论司乘人员来自何方，无论问题是否属于“分内之事”，京石人都将竭尽全力提供帮助，用真心与专业护航每一位司乘的平安出行路，让温暖与关怀伴随春运旅途。