12月18日8时，面对大雾天气交通管制，望都站快速响应，开启暖心服务模式，切实做好容留司乘服务保障工作。 

工作人员第一时间拿上方便面、热水等物资，逐车为司乘送上热乎的方便面，叮嘱司乘做好保暖、耐心等候通行通知。同时，收费员积极向司乘推广“京石易行”会员平台、宣传恶劣天气限速通行小程序，抖音直播实时播报路况信息，安抚司乘焦虑情绪。

一碗热面暖人心，一句叮嘱传温情。望都站以实际行动践行服务初心，在恶劣天气下用责任与担当，为滞留司乘搭建起暖心港湾，赢得了过往司乘的一致好评。