12月15日15时50分许，京石公司定州收费站收费车道内突发紧急情况——一辆特斯拉油电一体新车缴费后出现故障无法启动，滞留在车道中央。此时正值周末出行高峰，后方车流持续增多，通行秩序面临影响。

“师傅别慌，我们来处理！”收费员发现异常后第一时间通过对讲机呼叫值班站长。接到通知后，值班站长迅速抵达现场，一边设置警示标志、关闭故障车道，一边协调开启备用车道疏导车流，整套应急处置动作规范高效，很快缓解了现场拥堵。经初步询问和经验判断，工作人员确定车辆故障大概率为软件Bug导致。

为尽快消除安全隐患，班长牛少鹏带领同事俯身推车，“一、二、使劲！”的号子声在寒冬里显得格外有力。尽管车身沉重、寒风凛冽，但大家的默契协作终于将车辆安全推至应急停车区。牛少鹏帮助联系附近正规修理厂，说明故障症状，协调维修人员尽快到场，还贴心提醒司机：“新能源车长途出行前，要提前检查软件版本，优先选择官方充电站补能，能减少故障风险。”

不久后，维修人员赶到现场，故障顺利排除。“多亏你们反应快、服务贴心，不然真不知道该怎么办！”司机师傅临行前再次摇窗致意，对定州收费站工作人员的高效处置和热心相助连连致谢。

作为高速公路通行的重要节点，定州收费站始终秉持“急司乘之所急”的理念，将司乘急难愁盼放在心上。我们将以更热情的服务让司乘感受到高速的温度，以实际行动继续践行“京畿大道”的责任与担当。