5月2日，五一假期刚刚结束，清晨的高碑店收费站（南口）车流量很大，收费东岗车辆都在有序的缓缓进入车道。8点20分左右收费站口车流突然中断，细心的收费员发现在距离收费站口不远处的出口匝道拐弯处一辆大型货车停在了路上不动了，发现异常情况后，收费员立即将情况上报值班站长冯永磊。冯永磊迅速对现场进行了查看。原来，因为车多拥挤，在下路口弯道处一辆油罐车和一辆小轿车发生剐蹭并停留在弯道处，因为两车并行，几乎将车道堵死，眼看越来越多的车辆驶入收费匝道，为了为避免出现车辆滞留的情况，冯永磊立即向值班领导请示开启保畅预案同时协助事故双方车主自助解决此次剐蹭事故。

值班领导刘刚下达开启保畅预案指令后，后勤工作人员全部迅速准备好保畅设备，携带便携设备快速到达东岗收费岗亭，调试好设备，随时准备迎接因事故滞留在车道的大批车辆。保畅措施准备完毕，值班站长和两名后勤人员又迅速到达事发地点，看到车辆剐蹭不严重，建议两位车主可以现场立即解决或者拍照留存现场资料后将车辆驶离收费广场然后进行报警解决。看到越来越多的拥堵车辆，两位车主在工作人员的调解下，很快达成和解意向，在工作人员的疏导下事故车辆缓缓行驶出收费匝道。

随着两辆车的驶出，车流随之而来，早已在出口广场等候的三位疏导人员快速在车道岛头对车辆按照客货进行分类疏导并指挥ETC车辆的正常行驶，站领导刘刚现场对各种非正常情况进行随时处理，确保车辆快速通行。由于东岗是绿通车辆下路的主要通道，绿通车辆较多，工作人员对绿通车辆检验加派人员，一名收费员在岗亭内对绿通车进行记录和上报，两名验货人员对绿通车辆进行快速多方面检验，保证检验绿通车的流程完整又可以快速通过。

事故车辆的驶出后，在疏导人员有序指导、收费人员快速收费作业、特殊情况快速处理的情况下，8点50分左右站口的车辆渐渐的恢复正常通行。此次突发事件从发生到站口车辆恢复正常通行总共用时仅30分左右，高碑店站（南口）工作人员对突发事件的预见性和快速反应以及工作人员齐心协力、尽职尽责，为收费站口车辆的正常通行提供了有力保障。