10月26日清晨，受突发大雾天气影响，京石公司新乐东收费站接高速交警通知，启动临时交通管制措施，入口车道暂时封闭，部分车辆滞留收费广场。

面对这一情况，新乐东收费站迅速转变服务思路，管制指令下达后第一时间启动应急响应，收费人员身着反光背心穿梭于滞留车辆间，一边耐心向司乘解释管制原因、通报雾情变化和通行恢复预期，一边为大家送上免费热水、提供手机充电等基础服务以有效安抚司乘情绪；同时在做好常规便民服务的基础上，考虑到滞留期间司乘时间充裕，随即组织收费人员开展“一对一”会员推广服务，将等待时间化为服务契机，用主动服务驱散雾天阴霾。

“师傅，您平时跑高速多，注册咱们的会员能累积积分，后续可以兑换礼品，在上面还能查看高速路况信息，我帮您操作一下很快的。”收费人员用通俗易懂的语言，向司机们细致讲解会员权益，从里程积分累积规则到线上注册流程，再到积分兑换范围等常见问题，都逐一耐心回应 。针对操作不熟练的司乘，收费人员还现场演示手机注册步骤，协助完成信息填写。

“本来堵在这儿挺着急的，没想到还能顺便办个会员，以后上高速更实惠了，你们的服务太贴心了！”一位货车司机在收费人员的协助下完成注册后，不住地称赞。此次雾天服务中，新乐东收费站共协助50余名司乘成功注册会员，用贴心举措将“等待时间”变成“服务时间”。

上午10时30分许，大雾逐渐消散，通行条件恢复，收费站解除交通管制。收费人员迅速开启全部入口车道，引导车辆有序通行。

新乐东收费站将持续秉持“主动服务、精准触达”原则，把会员推广融入日常服务场景，让司乘在每一次通行中都能感受到便捷与温暖，以优质服务护航群众美好出行。