10月7日傍晚，定兴收费站入口ETC车道发生一起因车辆倒车引发的追尾剐蹭事故。当班值班站长凭借快速的应急响应、专业的处置流程和充满人情味的沟通调解，成功在短时间内化解纠纷、恢复通行，获得了当事双方驾驶员的高度赞誉，充分展现了收费站工作人员卓越的服务水平与应急处理能力。

突发状况：ETC车道起波澜

当日17时左右，一辆小轿车因ETC标签过期，在入口ETC车道无法正常通行。当班工作人员发现后立即上前处置，引导其改行节假日专用“免费车道”。鉴于后方已有车辆紧随，工作人员明确指令前车“原地等候”，待指挥后车腾出安全距离后再行倒车。然而，前车驾驶员未听从现场指挥，擅自操作倒车，与后方一辆奔驰轿车发生轻微剐蹭。

事故发生后，双方驾驶员因顾虑事故责任认定，均拒绝将车辆移离车道，导致现场交通出现阻塞，场面一度陷入僵持。

专业破局：情、理、法融合疏导

接到报告后，值班站长迅速携带执法记录仪赶赴现场。首先以关切的言语安抚双方情绪，有效稳定了现场局面。在确认事故原委后， 她清晰地向双方说明：“根据通行规则，倒车车辆应负全责。请两位放心，我们现场的录像和站区的监控系统都会提供完整证据，确保责任认定清晰无误。”

针对双方仍不愿移车的顾虑，值班站长耐心而严肃地告知相关交通法规，指出在车道内长时间停留可能涉及违法。通过“提供证据保障”与“阐明法规责任”相结合的方式，成功说服事故双方将车辆移至安全区域，收费车道随即恢复畅通，用时不超5分钟。

温情调解：居中斡旋促和解

车辆挪移后，双方司机并未及时报险，而是互相抱怨，眼看要引发更大冲突。值班站长见状赶忙上前进行调解，提醒他们应该尽快报险。但双方似乎并不想走保险流程，应该是都怕耽搁时间。尤其奔驰车主，是要带父亲看病，更是希望快点解决。值班站长仔细查看了双方车辆擦碰的位置，发现几乎没有剐蹭痕迹，于是建议他们私了。其实双方都有此意，只是谁都不愿意首先提出来，有人中间协调，正好给了他们台阶下，于是很快私了解决。

圆满收尾：司乘致谢展欢颜

纠纷化解后，奔驰车主由衷表示感谢：“太感谢你们了！要不是你们这么高效负责，真不知道要耽搁多久！”并欲留下联系方式以表谢意，被值班站长婉言谢绝：“这是我们的职责所在，也感谢你们的配合，抓紧时间赶路吧！”

责任司机也因值班站长从中协调，使自己赔偿了较小金额连声道谢，表示虽有损失，但低于自己预期，很是满意。

最终，两辆车安全启程程离开。

事件启示

本次事件的顺利处置，定兴收费站工作人员展现了一套“快速响应、情感先行、专业支撑、依法依规、人文关怀”的成熟工作模式。这不仅是个人素养的体现，更是站点日常精细化管理和应急能力建设的成果，为同行处理类似突发事件提供了有价值的参考。