收费班组是高速公路收费管理系统中最基层的“细胞组织”，是上级有关收费政策、文件精神和各项规章制度的直接执行者，是各项收费工作和建设活动的最终落脚点，他们直接面向司乘人员、面向社会的“服务窗口”，直接管控收费现场处理突发事件，直接完成第一手工作资料，夯实班组管理基础，提高班组管理水平，加强收费班组建设，是收费运营管理工作的一个重要环节。如何加强收费班组建设，发挥好“服务窗口”的作用、塑造良好的“窗口”形象？

其一，抓好兵头素质，是加强班组建设的根本。值班站长是收费站工作中的兵头将尾，是班组的带头人、管理者，他们的素质和管理水平对班组建设起着决定性的作用。实际工作中，我们有的值班站长工作抓得紧，成绩就突出。有的值班站长则工作被动，缺乏魄力。在日常工作中，要注重培树提高值班站长的综合素质和领导能力，推行“管理讲科学，工作讲带头，作风讲民主，分配讲公平，批评讲方法，活动讲实效，处事讲人情，做事讲风格”的八讲原则，适时开展“六个一”活动，即每月一次总结，每月一次评比，每班一次交流，每月一条建议，每天多一次表率，每月一个管理专题，通过这些具体活动举措，引导值班站长多思、多想、多做，全力打造一支能打硬仗、能挑大梁的值班站长队伍。

其二，抓好考核制度，是加强班组建设的基础。没有考核就没有管理，考核是管理的基础和核心。要结合实际执行情况和发现的问题不足，深入完善月度优秀班组评比制度，将星级收费站考核内容和五零三控指标有机融入到班组考核条款，进一步细化、量化指标，促进班组考核制度科学化、合理化、精细化，班组考核不但要奖励先进，也要惩罚后进，对连续三个月考核最后一名的值班站长、班长要进行沟通谈话，视情况扣发绩效、调换岗位等处罚，真正做到奖优罚劣、奖勤罚懒。同时，班组考核情况及时公开，让员工知班情、参班政、监班事，在考核评比中学会比较，学会查找不足，学会取长补短，形成你追我赶的局面。

其三，抓好交流沟通，是加强班组建设的核心。收费班组四班三运转的工作方式，不可避免的存在人员不便于集中，班组之间沟通少、交流少的管理弊端。要在班组中实现政令畅通，保持连续化、常态化的思想教育、业务学习和沟通交流，同时又不额外占用大家的休息时间增加负担，就需要再沟通交流的方式方法上下功夫，找到最适合有效的手段和途径。首先，规范班前会，实现多元化功能。充分利用“中班”前的班前会，要求值班领导必须参加进来，做为站与班组、班组与班组间传递信息的媒介的同时，起到督导作用。班前会实施“六必讲”机制，即：必讲近期公司文件精神和收费站工作形势；必讲上一班次工作情况和存在的问题；必讲本班次注意事项和处理办法；必讲当班的安全环节；必讲各类突发事件处理；必讲需掌握的业务知识，沟通交流工作经验。其次，形成班组月度例会制度，每月初组织值班站长、班长参加的收费工作例会，对上月进行总结、对本月提出要求，同时在工作中有什么新的发现、好的想法、建议与意见，都可以提出来进行讨论。再次，要充分利用站内管理人员微信群，及时发布各类信息，包括：需要各班组知晓、执行的文件精神，工作期间的突发情况及处理，特殊车辆信息，天气预警信息，巡查结果等等，让大家及时了解站内的一举一动，达到相互交流、相互借鉴、相互提示的作用。

其四，抓好团队建设，是加强班组建设的关键。收费班组的战斗力、凝聚力不仅靠值班站长的模范带头作用，更要靠大家的团结一致、齐心协力。所以我们在组织各项文化活动中，可以着重以班组为单位进行，通过员工间的配合、协作，加强交流促进感情，促进员工之间的信任度，从而提高班组的凝聚力，增强集体荣誉感。结合开展十九大报告、社会主义核心价值观、家风家训等活动，引导班组成员树立积极、健康、向上的人生观、世界观和价值观。

总之，收费班组建设好，将起到“建设一点，影响一片”的积极效果。因此，要把收费班组建设工作从“被动”向“主动”转变，组织引导大家齐心协力，不断充实收费班组建设新内容，夯实开拓新路子，努力开创收费管理工作新局面。