9月24日清晨，大雾突袭，能见度骤降，新乐东站依据监控指令紧急实施封路管控，大量车辆在站口聚集，收费站口便排起长龙，司机们因担心耽误行程，焦虑情绪不断升级。

“我要赶去送货，耽误了要赔钱！”“我着急去北京开会，这可怎么办？”司机们纷纷围在收费窗口急切询问。危急时刻，新乐东站副站长刘立华、值班站长赵积良迅速带领收费员赶赴现场。

收费人员面带微笑，第一时间稳定秩序。刘立华向司机们耐心解释封路原因：“各位师傅，大雾影响能见度，为了大家安全才暂时封路，开通时间我们会紧跟高速交警通知同步更新。”赵积良则带领收费员穿梭在车流中，逐车强调“安全第一”，细致说明封路必要性。

为帮司机实时掌握路况，收费员佩戴“京石易行会员推广码”，主动上前引导司机扫码加入京石易行会员。“师傅，您扫这个码，以后就能随时知道高速的实时路况，像封路、堵车这些信息都会第一时间更新，特别方便！”在收费人员的细致讲解下，司机们纷纷扫码体验。货车司机王先生试用后赞不绝口：“这小程序太实用了，以后出门再也不盲目跑了！”

8时40分，随着雾气渐散，站口开通。司机们有序返程，临行前纷纷摇下车窗致谢：“谢谢你们！下次还得用这个小程序！”此次应急处置中，新乐东站以专业与温情，既保障了道路安全，又惠及司乘，用实际行动践行了“为民服务”的初心。