“多亏了你们帮忙，不然我还在这儿干着急！”近日在京石高速涿州站，乘客紧握工作人员的手，不住表达感激。此前，因乘车疏忽坐过站，与在服务区等候的家人失联，最终在涿州站工作人员的帮助下顺利团聚。

 9月12日上午10时许，乘客乘坐长途大巴前往目的地，途中因疲惫小憩，醒来时发现大巴已驶过目标出口，最终随车辆停靠在涿州站。下车后，她发现手机没电了，无法联系正在服务区等候的家人，只能在涿州站出口处焦虑踱步。

 这一幕被涿州站值班站长看到，他立即上前询问情况。了解到乘客困境后，第一时间将乘客引导至涿州站的便民休息区，递上热水缓解其紧张情绪。在乘客忆起家人的联系电话后，值班站长用办公电话多次尝试拨打，终于接通了乘客家人的电话，告知对方乘客的具体位置和涿州站的详细指引。

 同时，值班站长还协助乘客联系大巴车所属客运公司，确认后续返程和接驳的可行方案。半个多小时后，乘客家人驾车赶到收费站，悬着的心终于放下。临别时，一家人再次向涿州站工作人员道谢，而工作人员也叮嘱乘客，今后乘车可提前设置到站提醒，确保出行顺利。