为进一步规范收费人员文明服务行为，落实收费站“文明服务提升月”活动要求，树立收费站良好的对外窗口形象。近期，涿州收费站在站内开展了文明服务自查自纠活动。 

一是加强现场检查监督，开展专项学习与培训。站领导每周巡检过程中重点对班组文明服务工作进行现场查纠。针对文明服务肢体礼仪工作中手势动作、文明用语不规范、微笑不到位的人员，现场进行纠正，此外，白班班后进行肢体礼仪1小时专项学习与培训，使文明服务的意识在每位收费员心中扎根。

二是加大录像检查，开展自我评价。严格落实活动要求，采取值班站长周检和站领导抽检相结合的方式，随机抽查收费员上班期间收费、发卡（10辆车）录像，对文明服务肢体礼仪和收费速度同时检测，并于班后会进行录像回放，先由收费员对自己的文明服务肢体礼仪动作进行自我检查与评价，然后针对个别收费员存在的习惯性不规范行为，由值班站长逐一进行纠正和示范，使动作标准化、规范化，从而进一步提高文明服务水平。

三是加大整改、处罚力度，力争起到文明示范作用。每名员工对照文明服务肢体礼仪动作标准，寻找自身不足与差距；对于容易忽略的动作做到及时改正，对于肢体礼仪分解动作中缺项的人员进行有针对性的整改、提高。同时，活动中每一项检查结果均与星级考评、班组考核挂钩。

通过自查自纠活动的开展，充分调动了涿州站收费人员的积极性，营造了良好的工作氛围，文明服务工作得到明显提升。