秋意渐浓，阳光透过云层洒在望都收费站的车道上，收费员李婷的声音带着温暖的笑意：“师傅，您看这个电子票据二维码，微信小程序里点‘开发票’就能查，以后不用等纸质票啦，省时又省心！”货车司机在她的指导下调试手机，脸上露出了轻松的笑容。在这场“纸改电”与在线计费系统升级的双重考验中，望都收费站以“暖心、诚心、悉心、贴心”为笔，绘就了一幅温暖人心的服务画卷。

暖心：用温度融化陌生，让相遇成为温暖

“纸改电”初期，一些司机面对新系统手足无措，找不到电子票据急得直皱眉。望都收费站迅速启动“暖心响应”，收费岗亭旁，冀e行纸质开票指引卡用大字号标注；机器人出票口更改为冀e行二维码的码牌，耳边是工作人员温柔的话语：“您保存好这个，有问题随时打电话，我们一直都在。”遇到操作困难的司机，收费员将车辆引导到安全区域，手把手教他们打开微信小程序、查看电子票据，直到对方笑着说“会了，会了”。一个微笑、一句解释、一次伸手，望都站工作人员用最朴素的方式，让“纸改电”的转变有了最温暖的注脚。

诚心：以真诚搭建桥梁，让信任生根发芽

服务好不好，司乘最有发言权。望都收费站将“诚心”融入每一个细节，班会前，值班站长都会重温“服务承诺”；机器人旁，收费人员都在静静等待司乘的反馈；一句“您慢走”“有问题随时找我们”，让旅途不再孤单；值班人员按时回访打电话咨询的司乘，确保每一份承诺都落到实处。

8月29日新计费系统升级当日，一辆小客车因不能开具电子票滞留车道。值班站长陈立宾第一时间赶到现场，安抚司机情绪。20分钟后，问题解决，陈站递上一瓶矿泉水，轻声说：“您赶时间，下次有问题随时打我们服务电话，我们提前帮您确认！”司机竖起大拇指：“你们的诚心，我记在心里了！”

悉心：以精细雕琢服务，让品质熠熠生辉

“纸改电”及计费方式的升级不是简单的“换票”和收费，而是服务模式的全面升级。望都收费站以“悉心”为底色，从业务培训到应急处置，从政策宣传到舆情管控，每一个环节都力求完美。

站内组建“青年骨干攻坚组”，针对“电子票据法律效力”“报销凭证获取”“系统故障怎么办”、在线方式同距离费额增加等问题反复推敲最优解答；在微信司机群、抖音号发布短视频，让政策宣传触手可及；建立“首问负责+限时反馈”机制，确保问题“不过夜、不拖延”。

贴心：从需求出发延伸，让服务超越期待

“师傅，您这是要去保定送货？扫个京石易行的码吧，走高速得积分”，“您的电子票据已开出，直接打印就行！”站里梳理出司乘高频需求清单，增设“党员先锋示范岗”；针对周边景区、加油站等在抖音直播间一并宣传……这些看似“多余”的举动，恰恰是望都站全体员工对“服务”的深刻理解。“贴心”不是喊出来的，而是从司乘的角度想出来的。

从“纸”到“电”的跨越，不变的是服务的初心；从“满意”到“感动”的升级，靠的是“四心”的坚守。望都收费站用暖心传递温度、以诚心赢得信任、拿悉心打磨品质、借贴心延伸服务，让高速窗口不仅有速度，更有暖度。望都站的目标很简单，就是让每一位经过望都的司机，都能带着问题来，揣着满意走，让京石路成为他们心中最温暖的归途。