8月21日中午12时许，高碑店站南口远端广场外，一位老人的身影显得格外局促。他身着朴素衣物，面带窘迫，在站口徘徊许久后，才攥着衣角、怯生生地走进了站内服务岗亭，向工作人员道出了自己的困境。

经询问得知，老人从曲阳赶来高碑店寻亲，可下车后手机突然没电，身上也没带现金，就连亲戚的地址都记不全，一时间彻底没了方向，只能在站口焦急打转。老人话语间满是无助，那手足无措的模样，让在场工作人员心里满是心疼。

恰逢饭点，值班站长吴萌得知老人还没吃饭，立刻从食堂端来刚蒸好的热包子，拿着干净筷子递到老人手里，轻声安慰道：“大爷，您先趁热吃点，垫垫肚子，别着急，我们帮您想办法。”在老人慢慢吃着包子的同时，工作人员迅速找来充电器，帮老人的手机充电。 

等手机成功开机后，工作人员第一时间帮老人联系家人。经过几番沟通，老人的家人很快联系上了高碑店的亲戚，并告知亲戚尽快到高碑店站接老人。看着老人捧着热包子小口吞咽，脸上的慌张渐渐褪去，眼神也变得安稳，工作人员悬着的心才终于放了下来。

“其实就是几个包子、几通电话的小事，能帮老人解决难题，让他在陌生地方少点慌乱，我们心里也踏实。”吴萌对着接老人来的亲戚说道。老人的亲戚握着吴萌的双手不停地说着感谢的话语，望着老人上车的背影，吴萌又迅速投入到紧张的工作中。