为落实李昕总经理在年中工作会暨第二季度经效会上的讲话中提出的主动打好创新创效攻坚战要求,徐水收费站聚焦模式创新与效能提升,积极举措开拓创新创效新路径。
一是联动政务数据,精准挖掘ETC增量。依托近期与环保局座谈获取的尾气检测不合规车辆备案信息,加强与徐水区交通局的数据互通,动态掌握需更换车辆的企业及车主信息。针对完成车辆更新的用户,由专人开展“一对一”跟踪服务,通过电话告知、现场引导等方式,推送ETC办理优惠政策,带动ETC推广安装工作。
二是跨界资源整合,拓展服务合作场景。与民生银行保定分行建立战略合作,将ETC办理与信用卡业务相结合,推出“新办信用卡用户办ETC免收设备费、赠送精美礼品”等联动优惠。双方计划在收费站广场设立联合服务台,银行工作人员驻点协助办理,通过“一次受理、两卡同办”模式提升业务办理效率。
三是全员下沉攻坚,强化现场转化效能。推行“班组包片、人人有责”机制,要求收费班组在站口对未安装ETC的车辆逐车次询问需求,详细记录车型、联系方式等信息。针对货车群体,组建4支上门服务小队,携带设备深入物流园区、货运场站提供“现场审核、即时安装”服务,累计上门服务4次,为20余辆货车安装ETC。
下一步,徐水收费站将持续优化创新举措,深化政企合作与内部挖潜,以精准服务推动创新创效工作走深走实。