7月21日，一辆轿车缓缓驶入该收费站的ETC车道，但ETC设备并未正常识别，栏杆也没有抬起。随后，司机将车挪至人工收费窗口，向身着荧光反光背心的工作人员表达了自己的疑惑。司机一脸焦急地说：“我这ETC一直用得好好的，怎么突然就不能用了？”

工作人员面带微笑，耐心安抚司机的情绪，并迅速在系统中查询该司机ETC的相关信息。经过一番仔细核对，工作人员发现司机的ETC账户存在欠费未结清的情况，因此被列入了黑名单，导致无法正常使用ETC功能。

工作人员向司机详细解释道：“先生，您的ETC账户目前有一笔费用还未缴纳，根据规定，欠费状态下账户会被列入黑名单，所以才不能正常通过ETC车道。您需要尽快结清欠费，才可以恢复ETC的正常使用。”

司机听后恍然大悟，随即通过手机支付方式结清了欠费。工作人员并告知司机大概需要3个工作日，黑名单状态才能解除，届时ETC即可正常使用。

此次事件中，涿州站工作人员展现出了良好的职业素养和服务态度，及时为司机解决了问题。同时，也提醒广大车主，要定期关注自己ETC账户的状态，确保账户余额充足，避免因欠费等情况影响ETC的正常使用。