7月9日21时，一名异乡女子的出现在定州收费站南口。当班值班站长班增栓敏锐捕捉到这一独自徘徊的身影——女子眉头紧蹙、神色焦急。他快步上前询问，可女子满口的浓重家乡口音成了沟通“屏障”，求助信息难以传递。

班增栓当机立断，安排收费人员将女子引导至驿站，端来温水、递上食物，用细微动作安抚她焦灼的心。收费人员轮番上阵与其交流，试图从含糊表述里“捕捉”关键信息。经沟通中得知，女子装有手机的包裹落到出租车上，联系人的电话也记不住，最后大家试图从女子唯一记住的快手号登录查找线索。最终功夫不负有心人，工作人员通过女子快手账号关注的朋友里找到了联系方式，遂拨通电话交待女子现址，后又辗转联系公安顺利找到了女子丢失的包裹。

40分钟后，女子的朋友将其接走。临行前，女子用方言轻声致谢，虽不清晰，却满是真挚。从发现求助到接力救助，定州站收费人员以细心破沟通壁垒，以耐心解出行难题，以责任心架起跨省归乡桥，让高速驿站成为异乡人最暖“港湾”，生动诠释京石人的温度与担当。