7月3日上午8时，一位货车司机驾驶车辆驶入清苑收费站ETC车道准备下高速时，系统提示其ETC卡被列入“黑名单”，无法正常通行。司机随即向收费站工作人员求助，收费员温晨热情接待了司机，并耐心协助解决问题。  

       温晨首先安抚司机情绪，随后通过ETC小程序及扣费详单，仔细查询该车辆ETC账户状态。经核查，发现该司机因ETC账户余额不足，导致系统自动将其列入“黑名单”，无法正常扣费通行。  温晨向司机详细解释了ETC黑名单的形成原因，包括账户欠费、信息异常等情况，并指导司机通过线上充值进行账户补缴，待费用结清后，系统后期会自动解除黑名单状态。同时，温晨特别提醒司机定期检查ETC账户余额，避免因余额不足影响通行，并及时关注扣费提醒，确保账户状态正常。

       小事件，大情怀！从困境到解决，京石员工服务态度全程高效、专业。“太感谢了！你们的服务真是又快又好，帮了我大忙！”司机连声道谢，对京石高速员工所展现的周到与高效便民赞不绝口，对温晨的专业解答和热情服务表示感谢，称赞京石高速员工服务周到、高效便民。

       “畅美高速 乐享京石”，清苑收费站暖心服务及时帮助司机化解ETC“黑名单”，是京石高速服务理念的生动注脚，京石人正是凭借这份对服务的精益求精，让出行民众每一段旅途的起点与终点，都浸润着效率与温度。