清明假期首日傍晚，京石高速望都收费站的入口旁，一位老人领着两个年幼的小女孩，手里还拎着大包小包的行李。虽已春日，但傍晚时分仍旧寒凉，又遇大风降温，祖孙三人在寒风中焦急又无助。

望都站值班站长赵涛发现了三人，连忙上前询问情况，据了解得知，祖孙三人本计划乘大巴车回家探亲祭祖，正在高速路口等待大巴车，无奈大巴车久久未来。询问期间，只听两个小女孩一直在跟奶奶说“奶奶，我冷......”。见此情况，赵涛立刻将老人和孩子带进ETC服务岗亭，并贴心地递上热水驱寒。“今天是祭祖高峰，客车班次调整多，您别急，在岗亭安心等待大巴就行。”随后赵涛立即用对讲通知在岗同事帮忙留意大客车。在温暖善意的关爱中，祖孙三人脸上也逐渐露出了笑容，老人握住值班人员的手连忙感谢：“幸亏有你们，你们实在太贴心了。”在场的人都倍感温暖。

工作人员表示，不仅是清明假期，其他任何时候只要司乘需要帮助，我们都会为司乘提供力所能及的关怀。这里的便民服务亭，配备了矿泉水、应急药品、方便面等物资，可供司乘随时取用。”我们不仅要做道路的守护者，更要做旅客的‘家人’。”

望都站工作人员将继续以坚守诠释担当，以服务传递温暖，常态化开展志愿服务，为司乘的安全畅行保驾护航。