春风送暖，万物复苏，在高速公路收费服务的阵线上，望都收费站始终坚守“服务至上、安全高效”的初心，致力于全面提升员工的业务素养和应急处置能力。近日，望都收费站组织全体员工深度践行《河北省高速公路收费特情及收费软硬件常见问题处置指南》，以实干精神为引领，智慧服务为驱动，以“三学三用”为核心理念，全面激活特情处置指南的效能，确保收费工作的顺利开展，继续实现从理论到实践的完美跨越。

这本“口袋书”，虽小巧玲珑，却内藏乾坤，涵盖了收费站日常工作的方方面面，从收费站硬件突发故障处理到特殊车辆收费及特情处置流程，再到收费软件常见问题及处理，应有尽有，成为了收费员随身携带的“智慧宝典”。

“学中干，干中学”，望都收费站鼓励员工将“口袋书”作为实战的指南。在学习的过程中，员工们将所学知识立即应用到实际工作中，无论是机器人车道“扫码支付”后不打票、不抬杆处置流程，还是绿通类、大件运输车等特殊车辆收费等特殊车辆收费，都能迅速从“口袋书”中找到解决方案，有效提升了特情处置的效率和准确性。这种理论与实践相结合的学习方式，不仅加深了员工对知识的理解，也锤炼了他们的实战技能。

“用中学，学中用”，望都收费站注重“口袋书”的实用性和互动性。各班组下白班后由值班站长组织特情处置模拟演练，让员工在实战中检验学习成果，同时总结发现的问题、解决问题，不断完善“口袋书”的内容。积极通过学以致用的学习方式，激发员工的学习热情，增强班组团队协作能力和应变能力。

“常学常新，学以致用”，望都收费站将始终保持“口袋书”的时效性和前瞻性。随着政策法规及岗上发现的实操问题，望都收费站也将及时对“口袋书”进行补充和完善。同时，鼓励员工提出收费过程中总结出的好意见、好建议，让“口袋书”成为员工学习成长的平台，有效保障高速公路的畅通无阻和安全有序。

望都收费站将实实做好“口袋书”的推广和应用，以“口袋书”赋能实战，持续提升特情处置能力，展现实干为先的精神风貌，以更加优质的服务和更加高效的管理，为广大司乘人员提供更加安全、便捷、舒适的通行体验。