为深入落实集团、公司春运期间主题志愿服务活动相关要求，充分发挥智慧调度中心在春运保障中的统筹协调、高效联动作用，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，春运前夕，智慧调度中心党总支正式启动春运主题志愿服务活动，以“党建引领聚合力，智慧护航暖归途”为主题，组织全体党员干部职工投身春运保障，用专业服务为司乘人员的平安归途保驾护航。 

高位统筹部署，筑牢春运服务保障根基 

此次志愿服务活动覆盖2026年春运全程，中心党总支鼓励党员、入党积极分子、团员青年带头参与，全体党员干部职工积极响应、组建起一支有担当、有专业、有温度的志愿服务队伍。为确保志愿服务精准发力、落地见效，中心临时成立了春运志愿服务工作小组，统筹活动组织、人员调配和服务保障，推动志愿服务与日常调度工作两不误、双促进。 

三维精准发力，构建智慧春运服务体系 

活动中，中心结合自身专业优势，打造“线上+线下+应急”三维服务体系，让智慧服务贯穿春运保障全过程。线上智慧服务值守专班24小时在岗，充实春运调度值守力量，实时监测路况信息、分析车流客流数据，通过官方客服渠道为司乘提供路况咨询、应急求助指引等服务，确保信息传递及时、精准、高效；线下志愿者深入驻地收费站、服务区等人流密集区域，开展安全应急知识普及、政策咨询、重点旅客帮扶等服务，协助做好临时滞留人员需求对接，联动中心调度系统为滞留司乘更新路况、提供绕行建议，打通线上调度与线下服务的联动通道；针对低温雨雪冰冻等恶劣天气及突发交通状况，志愿应急小分队严阵以待，服从中心春运工作领导小组统一调度，高效完成应急信息收集、跨部门协同对接、应急指令传达等工作，保障应急处置流程顺畅，筑牢春运安全畅通保障防线。 

坚守初心使命，彰显志愿担当温暖同行 

志愿服务开展以来，中心志愿者们以实际行动践行志愿精神，在春运保障的各个岗位上发光发热，用专业的服务、贴心的举措解决司乘人员出行难题。

春运期间，智慧调度中心全力开展保障工作。机电管理分中心各科室多次抢修摄像机、门架、收费站设备等故障，排查火情现场、返程高峰外场设备问题；稽查管理分中心稽查各科室督促收费站服务、检查绿通检验等工作；智慧调度中心联合收费站开展值班值守、专项检查，排查设备与系统，强化备岗演练，以专业举措保障路段通行与收费秩序稳定，全力解决司乘出行难题。

智慧调度中心党总支将持续做好志愿服务统筹推进工作，把春运志愿服务中的好经验、好做法转化为日常服务的长效举措，持续发挥党建引领作用，以智慧力量守护群众平安出行。