“三亮”行动映初心 服务一线显担当

为深入推进党建与业务深度融合，清苑收费站党支部以党建为引领，以“三亮”行动为抓手，聚焦运营主业工作，通过一系列扎实举措，让党员身份在服务中彰显，让支部品牌在实践中闪亮，让党员形象在担当中美化，为过往司乘筑起温暖便捷的通行港湾。

亮身份：红心向党，服务司乘零距离

党员亮身份，服务有温度，让每一位党员都成为服务司乘的“活旗帜”。在日常工作中，党员们在保通保畅、特情处置等工作中，统一佩戴党徽、身着反光背心，以规范的形象主动亮明身份，用高效行动诠释责任担当。ETC岗亭专设党员示范岗，办公区电子屏公示栏则滚动播放党员公示牌，公示牌上有8名党员的姓名、岗位及服务承诺，将服务承诺转化为看得见的行动，让群众监督“看得见”。

围绕司乘急难愁盼需求，在收费站广场设立“便民服务台”，党员、入党积极分子、青年志愿者轮流值守、全年无休，将暖心服务延伸至每一个细节。春节、清明、五一、端午等节假日时，开展志愿者服务活动，帮助司乘规划最优路线，用实际行动传递温暖与关怀；恶略天气时，志愿者则为车辆送上热水与食物，为过往旅客铺就一条温馨之路。除此之外，党员创新利用直播平台实时讲解路况，联动导航助力司乘避开拥堵路段。上半年，已累计开展6次便民服务，用“零距离”的贴心举措，让党员身份在群众心中深深扎根，保障广大司乘人员平安、便捷、舒心出行。

亮品牌：聚焦技能提升，筑牢品牌根基

为进一步强化品牌建设，以高质量服务助推引流增收，清苑收费站立足主业实际，以书记项目制为抓手，将党建与业务深度融合，拒绝“两张皮”。

专项比拼提质效：清苑站党支部开展“五一提质增效”专项活动，结合收费业务、服务质量等设置项目，涵盖保通保畅、环境治理、特情处理等工作，制定精细化办法，对表现突出的职工、班组给予物质激励，激发全员争先意识，推动党员争当业务尖兵。

党员带头破难题：依托党员突击队和示范岗，组建“技能攻坚小组”。针对ETC推广中的堵点，汇总一线经验编制《ETC推广话术小册》，区分不同群体，不同情况，提供定制化讲解方案，提升推广成功率。党员示范岗实行24小时值守，实时解决ETC售后等问题。

多维度发力促引流：3月份，清苑站党支部集结党员示范岗与青年突击队，充分发挥先锋模范作用和青春活力，全力开展“雷锋岗创价值”引流增收系列活动。党员突击队深入周边乡镇自然村，张贴海报、发放定制手册、入户答疑，重点宣传高速公路通行优惠政策、快捷路线及ETC省时、省钱、省心优势，吸引乡镇车流选择高速，积极培育增量市场。打造抖音、微信视频号宣传阵地，围绕收费政策解读、ETC办理优势及流程、引流增收举措、文明服务风采等主题进行创作，拍摄制作形式多样、内容丰富的短视频，目前累计获得1.5万观看量，向司乘人员和社会公众宣传收费站工作，提升收费站的知名度和影响力，助力引流增收。

提升路域环境树形象：全面开展路域环境整治工作，对站区内外、收费车道、边坡沟渠等区域拉网式清理，消除卫生盲区；结合迎国评工作要求，精细化管理，划分党员责任区，落实“责任到人、任务到岗、措施到位、节点明确”机制，以高标准、严要求做好迎检准备，持续提升窗口服务水平和公众出行体验。真正实现"一个党员一面旗，一个岗位一标杆"。

亮形象：文明服务树标杆，急难险重冲在前

以文明服务树标杆，急难险重冲在前为导向，清苑站党支部持续提升服务质效，让文明成为看得见的风景，担当成为摸得着的承诺。

为进一步提升员工服务能力，降低投诉率，确保文明服务常态化、规范化，清苑站持续推进践行“浦江经验”，做好品控工作，形成自上而下和自下而上的双向互动，切实做到发现问题在一线，化解矛盾在一线，工作落实在一线。通过开展培训、复盘典型案例、加强对重点车道及时段的管理等方式，不断强化“提质增效”理念，着力提升收费现场处置能力与司乘满意度。同时，清苑站结合典型案例、政策解读等编制了营运部关于《提高服务、减少投诉》的收费业务交流简报。

深化我为群众办实事实践活动，聚焦职工、司乘需求提升。对内：优化食堂伙食，增加蒸汤、蒸碗等健康菜品，提升职工幸福感，用“小实事”传递“大温暖”。对外：一是修缮ETC办理亭，铺地板、搭建雨棚、添置储物柜、茶壶，改善办公环境，提升服务环境；二是持续聚焦司乘需求，开展绿通交流活动，通过“零距离”解读、“面对面”答疑，帮助司乘吃透政策要点，赢得司乘人员一致好评，让“绿通惠民”既有政策精度，更有服务温度。

在绿通查验的日常工作，严格执行“235”验货政策，同时党员值班领导主动下沉一线监督，既严守政策底线，又缩短司机等待时间。党员干部到绿通经验丰富的高碑店站进行交流学习，对发现的问题探讨，进一步夯实绿通基础；于此同时党员、入党积极分子到保定首衡农产品中心，开展绿通业务培训，切实提升鲜活农产品运输效率，让惠民政策精准落地，打造品牌服务，树立良好形象。

在防汛救灾、除雪保畅等关键时刻，8名党员组成的“突击队”永远是第一个冲锋的身影。24小时值守、破冰除雪、疏堵保畅；节假日车流高峰、开学季往返潮时，联合周边乡镇、学校织密了“保障网”，提前部署、精准疏导，让每一次出行都安心顺畅。文明是日复一日的坚守，担当是关键时刻的挺身而出——清苑收费站的党员们，正是用他们的“党员红”守护着每一次的“道路通”。

将党员身份“亮”出来、服务品牌“树”起来、先锋形象“立”起来，清苑站党支部以“三亮”行动为抓手，将党建“软实力”转化为服务“硬支撑”，在品牌创建中彰显作为，在急难险重中锤炼担当，让党旗在收费一线高高飘扬，书写新时代高速公路人的责任担当。