爱岗敬业勇担当 情洒高速绽芳华

董一奇，女，1992年6月出生，现任河北京石高速智慧调度中心监控员。她的职业成长之路与高速发展紧密相连。

作为高速公路的一名普通职工，董一奇经历了高速收费员与高速监控员两个岗位，在平凡的工作岗位上，她始终坚守初心与使命，自入职开始便努力学习与高速相关的业务知识，力求做出不平凡的业绩。

伴随着京石路改扩建之后通车，她加入了京石大家庭，成为一名高速人,她与京石一起起步、成长；在京石路不断创新与发展时，她紧跟脚步，也实现了个人的成长与蜕变。

是收费员，是监控员，坚守本职工作的同时，她还有很多身份：路况主播、应急演练解说员、创新展厅讲解员……无论那一项工作，她都报以认真负责的态度，高质量完成领导交代的每项任务，提升自身综合素质的同时，也为公司发展做出贡献。

一、成为高速人--收费员

“您好，请稍等，请拿好您的通行卡，祝您一路平安！”“您好，请出示您的通行卡，请稍等。请缴费5元，收您10元，请稍等。找您5元，请收好，谢谢，再见！”这是收费员在岗发卡、收费作业的肢体礼仪和文明用语，是董一奇刻在脑子里可脱口而出的记忆。2017年7月她从大学毕业，和29位青涩稚嫩的新青年进入了京石公司大家庭，培训时光恍如昨日，入职、上岗，转眼便是七年。七年，在三尺岗亭，在那个小小的窗口，他们传承着老一辈京石人奋斗和奉献的精神，始终坚守在岗。

在收费工作中，她始终秉持着高度的责任心和严谨的工作态度。董一奇能够有这样的感悟以及奉献精神，源自于她的家庭，父亲、以及亲属都从事物流行业，父辈们的奋斗初期，就是在大车司机的岗位上不断积辛苦奔波。所以在她的工作岗位上，每当接过司乘递来的卡，仿佛就看到了为了家庭与生活不断奔波的家人。所以她尽自己所能，对待司乘耐心、细心、热心，每一句话、每一个动作都为司乘带去温暖。无论是烈日炎炎的盛夏，还是寒风凛冽的严冬，她都始终如一地坚持文明服务，微笑着面对每一位司乘人员，耐心解答他们的疑问，热情地为他们提供帮助。每一次的抬手示意、每一次的微笑问候、每一次的准确收费，都彰显着她对工作的热爱和对职业的尊重。 

面对日益增长的车流量和复杂多变的收费情况，董一奇不断提升自己的业务能力。她积极参加各类业务培训，努力学习收费政策法规、车型判别技巧、突发事件应急处理等知识，力求在工作中做到零差错、零投诉。在处理一些特殊情况时，她总能冷静应对，妥善解决。例如，在遇到车辆 ETC 故障无法正常通行时，她会迅速引导车辆至人工车道，一边安抚司机的情绪，一边熟练地进行人工操作，确保车辆能够快速、顺利地通过收费站。她还善于总结工作经验，将自己在实践中摸索出的一些提高收费效率、提升服务质量的小窍门分享给同事们，带动整个班组共同进步。

多年来，董一奇在平凡的岗位上取得了不平凡的成绩，多次被评为“优秀员工”“礼仪标兵”“星级收费员”等荣誉称号，但她并没有因此而骄傲自满，而是将这些荣誉作为激励自己不断前进的动力。她始终认为，自己所做的一切不过是一名高速收费员应尽的职责，而爱岗敬业就是对这份职责最好的践行。

在河北京石高速上，董一奇就像一颗璀璨的星，在平凡的岗位上闪耀着不平凡的光芒。她用自己的坚守和奉献，保障着高速大动脉的畅通无阻，为过往司乘人员提供着优质的服务，用实际行动诠释着爱岗敬业的精神内涵，为河北京石高速的发展贡献着自己的力量。

二、岗位转折--路况主播

窗间过马，从人工收费，到大力推广ETC，再到收费机器人，以及现在数字化智能化的智慧收费站，董一奇的工作，换了个窗口：“您好，这里是京石高速公路官方直播间，我是主播董一奇，目前咱们京石沿线17各站口没有限行没有封路，全线畅通！欢迎大家行驶我们京石高速！”2024年2月，董一奇来到了数字营销工作专班，成为京石新主播，面对直播窗口，一切仿佛回到了最初，学业务、练话术、注形象。带着多年对于高速知识与收费经验的沉淀，她又像一个新入职的菜鸟，在公司创新的浪潮中扬起一只小帆。

在交通信息传播的前沿阵地，高速公路路况主播们肩负着重要使命。董一奇作为其中一员，以其卓越的表现深刻诠释了爱岗敬业的真谛。董一奇自加入数字营销工作专班，踏入路况直播间，便深知这份工作的责任与意义。每天清晨，当城市还未完全苏醒，她早早来到直播间，为即将开启的直播工作做精心准备。仔细检查直播设备，确保信号稳定、画面清晰、声音流畅，同时认真梳理当天可能影响路况的各类信息，如道路施工计划、天气变化趋势、重大活动安排等，不放过任何一个细节，只为在直播中能为广大司乘人员提供最准确、最全面、最及时的路况资讯。

直播过程中，董一奇始终全情投入，以专业且亲和的形象出现在观众面前。为了获取一手的路况信息，她经常与监控班组、高速交警、路政等部门保持密切沟通与协作，然后用清晰流畅的语言，详细地描述高速公路上的实时交通状况，精准传达路况。在无恶劣天气与突发事件的日常，董一奇也会像教师备课一样，将自己多年的业务经验做成课件，尽可能在直播中向广大司乘和观众传递高速相关的知识，树立京石专业、服务的良好形象。  

除了日常的直播工作，董一奇还利用业余时间深入学习监控业务、交通法规、道路工程知识以及气象学等相关知识，不断拓宽自己的知识面和视野，以提升自己的专业素养。她深知，只有自己具备扎实的专业知识，才能在面对各种复杂路况和突发情况时，做出准确的分析和判断，为观众提供更具价值的信息和建议。 

在高速公路路况主播这个平凡而又重要的岗位上，董一奇用自己的热情、专业和坚守，又书写一段爱岗敬业的篇章，为保障高速公路的安全畅通和广大司乘人员的便捷出行贡献着自己的力量，她是路况信息的忠诚守望者，是爱岗敬业的最美践行者。

三、新的挑战--道路监控员

“您好！京石高速！请问有什么可以帮您？”2024年5月，经过前期做路况主播的锻炼，董一奇通过监控岗位的竞聘，转岗成为京石高速一名道路监控员。新的岗位又将面临新的挑战。作为一名高速监控员，不仅需要具备敏锐的观察力和快速的反应能力，还要有对交通规则的深刻理解和对监控技术的熟练掌握。通过不懈努力，她迅速掌握了高速监控系统操作的要领，并在短时间内熟悉了各种紧急情况下的应对流程。“失败只是暂时的放弃，而放弃则是永远的失败。”董一奇从未放弃过对专业知识的追求，正是这种坚持不懈的精神，让她在职业生涯的起点就展现出了与众不同的敬业态度和专业素养。

高速监控的岗位每天需要不间断的对外场视频进行巡查、实时监控高速公路的交通状况，确保道路安全畅通。董一奇每天面对的不仅是屏幕上快速流动的车辆，还有可能发生的各种紧急情况：恶劣天气下的各类雨雪雾的不同的站口路况和道路状况、救援车、事故车的应急处置、道路养护与施工的信息发布……每一项特情处置，都彰显着她的专业表现和对工作的严谨，不仅保障了驾驶者的安全，也体现了她对高速监控行业的深刻理解和敬业精神。

除了应对道路上的各类突发事件、应急处置，客服电话的接听也是监控员工作的一项重要内容。指挥调度是高速交通网络的神经中枢，每一通打进客服电话的背后，都是司乘人员对高速公路信息的急切需求或是遇到突发状况时的求助渴望。因此，她总是以最饱满的精神状态和热情的态度去迎接每一个来电。“您好！京石高速！请问有什么可以帮您？”这句开场白，她每天都要重复无数遍，但每一次都充满着真诚与耐心。在接听电话的过程中，她面临着各种各样的情况，无论是路况查询还是政策咨询，她都会耐心为司乘查询、解答。其不断学习的态度与保持初心的精神也激发了同班组的同事积极应对工作，互帮互学，共同进步。

在担任道路监控员的同时，董一奇还参加了河北省交通运输厅组织的2024年全省的防汛演练，在防汛演练中担当解说员，她的解说得到了省厅、交投集团、公司领导等各级领导的表扬；在日常工作中还负责智慧调度中心的讲解员工作，虽是“额外任务”但她对待每一项工作，每一次任务，都抱有极其负责的态度，充分学习、充分练习，眼中无小事，从不敷衍应付。也正是如此，董一奇的态度与能力才得到了领导与周围同事的一致认可。

2024年11月，经过层层选拔与竞赛，董一奇取得了河北省交通运输行业公路收费及监控员职业技能大赛第一名的好成绩。她以超强的学习能力短时间内掌握了理论知识、收费操作、监控应急处置、客服电话接听、稽核工单处理、机电故障处置等多项技能，并且扛住压力，全身心投入集训，最终在省级一类职业竞赛上摘得桂冠，这正是她坚守岗位、坚守初心、不断学习，厚积薄发的硕果。

董一奇在工作中认真、务实、踏实、奉献，每一个岗位她都用心去学习坚守，每一项任务她都尽心去圆满完成。成绩有，贡献也有，但她从不骄傲自满，始终认为自己只是做了一个高速人应该做的事。她说，她会继续在自己平凡而又重要的岗位上，书写自己的敬业篇章，为高速事业贡献自己的力量。