用行动书写无悔的青春

李绍华，一名普普通通的高速公路收费员。入职七年来，本着“干一行、爱一行、精一行”的人生信条，在普通的岗位上踏实肯干、爱岗敬业，用实际行动谱写着华美的人生乐章。

业务精湛 无私奉献

川流不息的车辆，重复的动作和话语，是看似简单、实则繁琐枯燥的收费工作日常。从走上工作岗位的那一刻起，李绍华就全身心地投入到工作中。无论是烈日炎炎的盛夏，还是寒风凛冽的严冬，她始终坚守在收费岗亭，微笑着迎接每一位司乘人员。她常说：“作为一名收费员，我们的工作不仅仅是收费，更是为了给司乘人员提供安全、便捷、舒适的出行环境。”

刚刚入职保定收费站时，正值文明示范站创站。在岗的8个小时，她始终高标准严格要求自己，无论是肢体礼仪还是文明用语，都坚持做到尽善尽美。寒冷的冬天，尽管双手被冻得通红，她娴熟的收费动作却没有片刻松懈。为了提高工作效率，她苦练收费技能，不断总结经验，从识别车型、点钞找零到操作收费系统，每一个环节都力求做到准确无误、快速高效。除了做好日常收费工作，她还积极参与收费站的各项活动。在节假日和重大活动期间，她主动放弃休息时间，加班加点，为保障道路畅通贡献自己的力量。在不断地努力下，她的收费速度和准确率始终名列前茅，多次被评为站“收费能手”。 

勤奋好学 勇于创新

在工作之余，她认真学习领会党的二十大精神，坚定理想新年，坚决贯彻落实上级决策部署，配合值班站长工作，与班组成员共同学习钻研业务知识，认真学习国家法律法规，充实爱岗敬业的理论基础。

收费工作中偶尔会遇到突发状况，如机器人卡票、收费设备故障等，给站口保畅带来考验。面对这些问题，她一方面通过公司组织的培训学习完善操作流程并找来操作手册、了解专业知识，另一方面积极向设备科及外联单位厂家技术人员学习，并通过实际摸索掌握了很多排除故障的方法，很多时候遇到问题自己就能够及时解决。

李绍华善于思考，并积极为提高收费工作效率和服务质量出谋划策。针对收费过程中出现的一些问题，她提出了多项合理化建议。如在机器人打印机卡票时使用直尺清理机器人打印机碎屑，大大降低了打印机卡票频次。在ETC推广工作中利用各大主流软件通过短视频宣传推广站口办理ETC知名度、走访车辆运输企业介绍ETC业务、深入了解ETC各项政策及售后问题等，得到了领导的高度重视和采纳。

在办理ETC过程中，时常在车道里看到她的身影，一车一询问。面对拒绝她没有气馁，而是总结经验，提出整改，一遍一遍地耐心讲解ETC的各项业务套餐，让每一位客户选择适合自己的办理方式。通过走访回馈，客户对她一致好评，“回头客”更是源源不断。她把自己的推广经验分享给同事们，大家相互学习、相互交流、共同进步。在她的带动下，大家的业务水平和服务质量都有了显著提高，收费站办理ETC数量得到有效提升，而她也因此获得了“销冠”的称号。

真诚服务 传递温暖

李绍华认为，收费员不仅仅是一种职业，更是一个传递温暖和关爱的使者。她深知微笑的力量，每天上岗前都会先对着镜子练习微笑，确保以最灿烂的笑容迎接每一位司乘人员。在收费过程中，她总是热情地问候司乘人员，耐心地解答他们的问题，为他们提供力所能及的帮助。

有一次，一位司机在缴费时发现自己的钱包丢了，焦急万分。李绍华了解情况后，一边安慰司机，一边帮忙寻找钱包。经过多方努力，终于在收费广场找到了司机丢失的钱包。司机感激不已，连连称赞她的热心肠。为了给司乘人员提供更加贴心的服务，她还在收费岗亭内准备了急救药品、工具箱、地图等物品，以备司乘人员不时之需。她用真诚的微笑和优质的服务，让司乘人员感受到了家的温暖，也为京石高速公路树立了良好的形象。 

在李绍华的观念中，要求别人做到的自己首先要做好。她时刻牢记“100-1=0”的安全理念，对一切不合理操作和违规操作严格控制及时纠正制止。同时了解每位班组成员的思想动态与他们积极探讨工作中的问题与不足，配合值班站长做到及时整改纠正错误的做法与想法，在工作中有效避免了违规违纪行为的出现。

李绍华深知，一个人的力量是有限的，只有团结协作，才能更好地完成工作任务。她始终以大局为重，积极配合领导和同事们的工作，为收费站的和谐稳定发展贡献自己的力量。在工作中，她甘愿当大家的勤务兵，不怕累，不怕脏，认真搞好岗上亭内及车道卫生。当同事们遇到困难时，她总是主动伸出援手，为他们排忧解难。她还积极参与收费站的团队建设活动，与同事们一起开展拓展训练、文艺演出等活动，增强了团队的凝聚力和向心力。在她的影响下，收费站的同事们都以她为榜样，大家团结一心、共同努力，形成了一个积极向上、充满活力的工作团队，所在班组多次获得“优秀班组”称号

坚守底线 砥砺前行

作为一名收费员，李绍华始终牢记廉洁自律的重要性，坚守底线，不徇私情。在收费过程中，她严格按照收费标准执行，站口保畅工作做到未堵先疏，坚决打击各种逃漏费行为，坚决杜绝违规收费和人情收费，确保通行费“颗粒归仓”。

有一次，一位超载货车司机为了超载上路，试图贿赂她。她义正言辞地拒绝了，并对司机进行了耐心的教育。李绍华的辛勤付出和无私奉献得到了领导和同事们的充分肯定和高度评价，先后荣获“优秀收费员”“青年岗位能手”“先进工作者”等多项荣誉称号。 2018年还代表京石公司参加交投集团组织的岗位练兵比赛，获得团体第一名的好成绩。面对荣誉，她没有骄傲自满，而是更加谦虚谨慎、努力工作。她常说：“这些荣誉不仅仅是对我个人的肯定，更是对我们全体收费员的激励。我将继续努力，为高速公路事业的发展贡献自己的力量。” 

工作7年来，虽没有惊天动地的壮举，但李绍华是始终爱岗敬业，勤勤恳恳，任劳任怨。在她的身上，我们看到了一位高速收费员的敬业精神、奉献精神、创新精神和团队精神。她用自己的实际行动，诠释了新时代劳动者的风采。相信在未来的日子里，她将继续坚守岗位，用微笑和真诚服务每一位司乘人员，在平凡的岗位上绽放出更加绚丽的光彩。