以身作则树榜样 爱岗敬业显担当

一个微笑，二声问候，在京石高速保定南收费站，有这样一位兢兢业业、默默奉献的收费员，她用一颗热忱的心坚守岗位，用细致入微的服务温暖过往的每一位司乘人员，她就是保定南收费站收费二班的收费员李振军。自2000年踏入工作岗位的那一刻起，她便将自己的青春与热血奉献给了这一方小小的收费天地，

始终如一地坚守在收费一线，不曾有过丝毫懈怠。

平易近人 恪尽职守是她的代名词

收费站是高速公路的“窗口”，收费人员是展示“窗口”形象的使者。“应征不漏，应免不征”，是高速公路收费的基本要求。收费人员每天面对的司乘人员形形色色，对此李振军不卑不亢，始终面带微笑，耐心讲解收费政策，做好解释工作，做到以理、以德服人。工作中难免有员工年轻气盛、不够耐心，身为老员工的李振军总是及时上前，一面安抚平息收费人员情绪，一面耐心说服司乘，千方百计化解矛盾，争取理解支持；多年来，无论受到多大委屈，李振军总是淡然承受，但转身后委屈的泪水她从不让人看到。灿烂的笑容总让人倍感温暖，但笑容背后付出的辛酸只有自己知道……

46岁的她，无论是在年龄还是外在条件上都没有大于同事们的优势。但她不服输，在文明服务学习中决定“笨鸟先飞”，自己在家里对着镜子练习微笑，在站里“缠”着同事讨教文明服务诀窍，“我们的一言一行代表着公司的形象。”成了她工作中的“口头缠”，在文明服务工作中，虽然微笑时比年轻人多了些许皱纹，她也尽量保持面容亲和；当发现示意停车动作没有年轻人有力时，她就尽量使自己胳膊伸得更笔直些；声音不如年轻人饱满时，她就提高嗓门尽量使自己声音更洪亮些，她总是按照标准开展文明服务工作。“我们不能因为一时冲动给咱们公司、给同事们添麻烦。”在遇到征缴矛盾时，她总能迎难而上，耐心处置，遇上蛮横司机，她能做到委屈服务，始终以实际行动践行“文明服务温馨交通”的行业服务规范。

她待人真诚，对于同事们临时有事，请她顶岗或调班的，她总是笑着说：没有事的，我家里清闲，你们去忙，我来替你顶。当公司有活动时，只要站内动员，无论是文艺表演还是竞赛评比，她总是主动请缨，“我人老心不老，更何况作为保定南收费站的一份子，有机会为保定南收费站争取荣誉，露脸吸睛，我责无旁贷”……这样的事情举不胜举，这就是我们真诚可爱、朴实大方、识大体、顾大局的“收费站热心大姐”。

永不服输 热爱学习是她的风向标

    近年来随着高速公路行业运营和管理模式的不断发展，取消省界收费站、入口治超、智慧收费站建设、引流增收等新政策的陆续出台和新设备使用，在理解与实际操作中她比年轻的同事进入状态总是显得“慢半拍”，经常记了又忘，刚开始的时候处理特情时常会手足无措，然而出于对高速公路事业的热爱执着和工作岗位的倍加珍惜，年龄的短板没有阻挡她学习的脚步，她秉持“勤能补拙”的信念，利用日常的业务培训和工作空隙之余加以学习，当班值守治超岗位时，在没有额外任务的情况下，也经常向身边同事学习操作技能，积极参与讨论各类特情处理办法。凭借着好学上进、一丝不苟的态度，她的理论和操作水平很快得以提升，处理各种特情也是游刃有余，在2023年站内组织的“赛马比拼”活动中，她与年轻的同事们同台竞技，获得了“优胜个人”荣誉称号。

爱岗敬业 热心服务是她的座右铭

她的优秀不仅体现于业务的娴熟，更在于其贴心的服务。收费工作是个比较特殊的服务行业，没有良好的职业素质是难以胜任的。多年来，她一直严格要求自己，遵守各项管理制度，自觉抵制各种不正之风，在收费工作中严格按照规章制度办事。面对每一位司机，她总是微笑问候，耐心解答疑问。有货车司机疲惫地来到收费站，她送上热水并关切提醒注意休息、安全驾驶，司机感动万分，使司乘人员感到“来去笑脸迎，过往好心情”。

收费工作是服务司乘的窗口，在日常收费工作中，并不是一帆风顺，遇到不理解，被个别司乘误解刁难时，她从来都不亢不卑，耐心的向司乘解释疏导，用专业的工作态度，高度的工作热情，踏实的工作作风，娴熟的业务技能，优质的服务水平，面对每一位过往司乘。还记得在2024年2月，龙年的第一场雪如期而至，正当除雪工作如火如荼开展时，一辆救护车进入了大家的视线，家属下车寻求帮助，绝望的说道:“车上有抢救的病人，能帮帮我们吗”，李振军得知后，立刻上报当班值班站长葛海涛并积极配合疏导工作，，一句句“别着急，我帮您”“天冷您先上车，交给我们”……给焦急的家属送去了一丝心安和温暖，也让她的眼睛重新燃起了一抹光亮。就这样，收费员、医护人员联手开辟了一条“生命通道”。

紧跟时代，毫不松懈是她对自己的严要求

在公司大力推行ETC办理的工作中，李振军更是积极学习，熟练办理流程，短时间内迅速成立了班组内的“收费骨干”，从准备所需的证件材料，到选择合适的ETC“产品”都事无巨细地给予指导。大家有什么疑难杂症都会请她来帮忙，她会耐心协助司乘人员填写申请表格，确保每一个环节都准确无误。

在引流增收的工作中，她更是发挥自己本地人的资源优势，积极为增收工作出“金点子”，想“好办法”。在恶劣天气条件下，她始终坚守岗位，为全天候的高速公路通行提供着重要保障。在一次纷纷扬扬的大雪中，高速公路仿佛被铺上了一层厚厚的银装。她不畏严寒，站在大雪中，与司乘签订限速行驶约定，向司机详细解释，关心地询问司机的行程，赢得了司乘的理解和尊重。

她深知保持收费区域整洁的重要性，经常利用休息时间主动清理收费广场的垃圾，为司乘人员营造“畅、安、舒、美”的通行环境。

平凡的工作岗位上，李振军恪尽职守，兢兢业业的工作作风和积极向上、甘于奉献的精神品质，激励和影响着周围的同事奋发向上、齐心协力为交通事业和京石公司的发展贡献着自己的一份力量。