小内勤大管家

在智慧高速调度中心稽查管理分中心，有这样一位内勤人员，她虽身处幕后，却以精湛的业务技能、卓越的协调能力和严谨的工作态度，成为了稽查团队中不可或缺的核心力量。她，就是稽查一科吴利娜。一个在稽查岗位上默默奉献、不懈努力的“小内勤”，更是整个稽查团队的“大管家”。

吴利娜，45岁，自2000年入职京石公司以来，她始终怀揣着对工作的满腔热忱，在收费、监控及稽查一线岗位上勤勉耕耘，无私奉献。她以“干一行、爱一行、精一行”的职业精神，多次荣获京石公司“先进工作者”、“岗位标兵”、“工会积极分子”等多项荣誉称号。

一、勇于突破，完美蜕变“业务骨干”

2016年，她从熟悉的一线岗位迈向了后勤领域，这个转变不仅仅意味着工作内容的深刻调整，更是对她个人能力的一次全新挑战。

在众多职责中，公文写作是她最为棘手的难题。由于她的文字功底相对薄弱，加之多年在一线工作中接触公文的机会较少，她常常在撰写工作方案和稿件时感到力不从心。即便绞尽脑汁、费尽心力完成的作品，也往往被画上大大的“叉号”，或是被修改得“面目全非”。然而，这些挫折并没有让她心生退意。相反，她内心的斗志被激发了起来。

为了提升公文写作能力，她在工作之余投入了大量的时间和精力进行学习。每当遇到好的文稿，她都会如获至宝般地下载下来，反复研读，从中汲取营养，不断提高自己的文化素养和语言表达能力。同时，她还认真翻阅上级部门的工作总结和实施方案，仔细研究文本的格式和结构，力求在自己的写作中也能做到严谨规范。此外，她还尽可能地多与领导和同事请教沟通，虚心听取他们的意见和建议，不断修正和完善自己的写作思路和方法。经过不懈努力，她终于攻克了这一难关，成为了团队中的“业务骨干”，她撰写的宣传稿屡次在中国高速公路、长城网等知名媒体上刊发，赢得了广泛的赞誉与认可。

二、勤勉尽责，尽显“大管家”风采

作为稽查管理分中心“神经枢纽”稽查一科的内勤，她深知自己岗位虽小，却责任重大。她既要做好上传下达工作，又要搭建领导与稽查员沟通的桥梁，还要打理好一切繁琐的内勤工作。用“大管家”来形容她，恰如其分。

作为“大管家”，她不仅要对稽查治逃堵漏、车辆救援、特情管控、举报投诉受理等各种规章制度了如指掌，还需时刻紧跟业务动态，全面掌握各项工作的进展情况。她不仅要协助外勤稽查员分析逃漏费车辆数据，更是能够深入剖析工作亮点与不足，提炼宝贵经验。时而，她化身为严格的“考核员”，对稽查工作进行客观评价；时而，她又成为细致的“档案管理员”，确保每一份资料都准确无误、井然有序。面对多重角色的转换，她终保持着勤学善思、勤奋上进的态度，不断提升自己的业务能力和综合素质。

在日常工作中，她总是以高度的责任感和敬业精神，认真对待每一项任务。她每天早早地来到办公室，开始一天的忙碌工作。文件的上传下达、各种总结材料的撰写、数据报表的整理……这些看似琐碎的工作，在她的手中却变得井井有条。她从不抱怨工作的枯燥和繁琐，而是以一颗平常心，默默地为团队贡献着自己的力量。

三、锐意进取，持续精进练内功

为了做好“大管家”，她始终保持着敏锐的洞察力和旺盛的求知欲，以稽查工作职责为引领，全面把握领导的工作思路，深研细读各项规章制度和法律法规，结合自己的工作岗位对每项工作内容进行梳理，确保各项工作内容准，方法对，实现工作流程条理化、有序化。凭借精湛的业务能力，参与编撰了《稽查管理工作规程》《逃漏费治理案例编》、《稽查内控管理手册》等稽查规章制度和指导手册，为稽查工作的顺利开展提供了重要保障。

她积极参加各项业务培训，认真对待每次业务测试和实操测试，坚持目标导向、问题导向，在学习中开拓工作视野，在切磋中提升工作能力。面对数据统计与总结分析的艰巨任务，她主动出击，深入钻研稽核软件，为工作赋能。她精心设计了一系列稽查周报、月报及特情分析等统计报表，极大地简化了数据统计与分析的流程，为后续工作提供了坚实的数据支撑。

在处理公文、数据和任务时，她始终保持高度的责任心和严谨性，不放过任何可能影响工作质量的细节。她一丝不苟地核对档案资料，确保信息准确无误；字斟句酌地撰写总结材料，力求表达精准清晰；严谨地进行数据分析和对比，为团队决策提供坚实的数据支撑。她的细致严谨不仅保证了工作质量，更为团队树立了精益求精的典范。

四、无私奉献，助力团队共成长

作为内勤，她不仅是领导的参谋和助手，更是团队的坚强后盾。她把握工作主动性，及时收集整理数据记录，梳理分析总结，为领导提供多种想法和思路，同时反馈决策执行情况。

在实际工作中，她注重与同事沟通，不计个人得失，力所能及地为外勤人员做好后勤服务。她配合各部门和同事的工作需求，做到随叫随到，尽自己最大的努力解决问题、不留纰漏。她与同事建立了良好的人际关系，促进了工作的开展。加班加点对于她来说已是家常便饭。有时为了撰写一个方案、一篇工作总结，她经常熬夜至深夜，第二天依然精神饱满地投入工作。对此，她从不抱怨，始终以饱满的热情、踏实肯干的作风，在平凡的岗位上默默奉献。

随风潜入夜，润物细无声。她的工作虽然没有千里追逃的紧张刺激，没有斗智斗勇的精彩博弈，没有工单清零的如负释重，也没有破获的典型案例荣耀，但它们却是整个稽查工作顺利开展的重要保障。她以饱满的热情，踏实肯干的作风，在平凡的岗位上点了奉献之灯，照亮了别人，也照亮了自己人生路。