情倾事业追卓越巾帼奋进绽芳华

在交通运输的庞大网络中，收费站宛如一个个精密运转的齿轮，虽小却至关重要。在京石路上有这样一位女性，自其踏上工作岗位的那一刻起，便踏上了一条充满挑战与机遇的卓越之路。“一路坚守初心，一路砥砺前行。”是她的精神底色。她以无私的奉献，在日常的工作中上诠释着责任和担当；她以不懈的坚守，在平凡的岗位上书写着不平凡的篇章。她就是京石高速藁城北收费站副站长--魏志宇。

一、初入行业，志存高远展芳华

魏志宇，2009年怀揣着梦想来到京石公司。那时的她，青涩而稚嫩，但眼中闪烁着对未来的憧憬和坚定。面对收费工作的单调与重复，她从未有过丝毫懈怠。每一辆过往车辆，她都以最热情的微笑、最规范的操作流程认真对待。她深知，收费窗口虽小，却代表着整个交通行业的形象。

在收费员岗位上，她不断磨砺自己的业务技能。快速而准确地识别车型、熟练操作收费系统、耐心解答司乘人员的疑问，这些看似简单的工作，她都力求做到极致。为了提高收费速度，减少车辆等待时间，她利用业余时间反复练习点钞、识别假钞等技能，手指磨出了茧子也毫不在意。凭借出色的业务表现，她多次被评为五星级收费员、“肢体礼仪”标兵，成为同事们学习的榜样。

二、崭露头脚，卓越管理显才能

凭借在收费岗位上积累的丰富经验和扎实的业务基础，她逐渐崭露头角，在竞岗中脱颖而出，成为一名值班站长。在新岗位上，她以身作则，带领班组成员严格遵守各项规章制度。她十分注重班组管理和团队建设，定期组织班组成员进行业务培训和交流活动，不断提升班组的凝聚力和向心力。在她的带领下，班组成员的工作效率和服务质量大幅提升，多次被评为“优秀班组”。

期间，由于业绩突出，她被公司选拔为首批示范站培训教官，肩负起保定、机场东示范站新员工培训重任。这一角色的转变，对她来说既是挑战，更是责任。她将年幼的孩子托付给年迈的老人，全身心地投入到示范站培训工作中去，她决心要将自己的经验与知识毫无保留地传授给新员工，为示范站打造出一支高素质的收费队伍贡献自己的力量。

在培训工作中，她展现出了极高的专业水平和敬业精神。她精心设计培训课程，将理论知识与实际操作紧密结合，确保新员工能够全面、深入地理解收费工作的各个环节。为了让新员工更好地掌握所学知识，她一遍遍亲自示范操作，从肢体手势，到语言表达，再到特殊情况处理，每一个细节都耐心指导。针对收费过程中可能遇到的各种突发情况，她采用情景模拟的教学方法，让新员工在逼真的场景中锻炼应急处理能力和沟通技巧。在她的悉心教导下，新员工们迅速成长，真正打造成为业务熟练、技术过硬、服务优质的京石“特种兵”，为示范站注入了源源不断的新生力量。她也因此受到公司领导的肯定，其培训经验和方法也得到广泛推广和借鉴。

三、勇挑重担，本职岗位展风采

自担任副站长以来，她充分发挥自己的专业优势和管理才能，协助站长制定和完善各项管理制度和工作流程。她深入分析收费站的运营数据，找出存在的问题和不足之处，并提出针对性的改进措施。例如，通过对车流量数据的分析，她发现了高峰时段车道拥堵的规律，提出了合理调配人员和设备资源等解决方案，有效缓解了高峰时段的交通压力，提高了车道通行效率。

她还非常注重服务质量管理，为了提升服务水平，她组织开展了一系列的服务培训和竞赛活动，从微笑服务、文明用语、肢体语言等方面进行全方位的培训。同时，她还建立了考核机制，定期对员工的服务质量进行检查和考核，激励员工不断提高服务质量。

为了进一步提升服务质量，她积极推动服务创新，引入了“互联网+服务”的理念，开通抖音直播间，及时为司乘人员提供路况信息、天气预警、周边旅游景点推荐等便民服务。同时，她还加强了与周边服务区、交警、路政等单位的沟通协作，建立了联动应急处置机制，确保在遇到突发事件时能够迅速响应，协同作战，为过往司乘人员提供全方位、多层次的优质服务。在她的努力下，收费站的服务质量得到了显著提升，社会满意度不断提高。

四、破局探索，创新驱动促发展

她始终保持着对市场动态的敏锐洞察力。她深知，在时代的浪潮中，收费站不能固步自封，必须主动适应市场变化，寻找新机遇、开辟新路径。于是，她带领班组成员深入走访周边大型企业、旅游景点，结合属地优势，开启了一场破局之旅。

她精心策划并推出了一系列“高速+旅游”的创新服务模式。例如，在收费站设立便民服务台，为过往司乘人员提供周边景点的详细介绍、旅游线路规划等一站式服务。同时，与周边景点联合营销，将交通出行与旅游观光有机结合，吸引了大量司乘游客。这些举措不仅为司乘人员提供了更加便捷、丰富的出行体验，也为收费站带来了显著的经济效益，成功地打破了传统收费站单一收费的经营模式，迈出了创新的坚实步伐。

在积极外部引流增收的同时，她也深刻认识到内部管理的重要性。她以提升收费站运营效能为目标，制定了一套科学合理的绩效考核和员工培训制度。根据不同岗位和员工的实际需求，制定了个性化的培训计划，充分调动了员工的工作积极性和主动性。通过定期组织培训和岗位练兵活动，不断提升员工的专业水平和综合能力，为收费站的高效运营提供了坚实的人才保障。

五、凝聚合力，团队引领铸辉煌

在她的创新发展之路上，团队的力量始终是她坚强的后盾。她深知，一个优秀的管理者不仅要具备良好的个人能力，更要善于引领和凝聚团队，激发团队成员的潜力和创造力。

作为工会主席，她以职工小家品牌建设为契机，全力打造有温度、有亮度、有深度的“星光小家”品牌，为员工营造温馨、和谐、关爱与成长的精神家园。她注重沟通与交流，倾听员工的心声和建议，了解他们的工作和生活情况，及时为他们解决困难和问题，切实当好职工的“娘家人”“贴心人”“守护人”。她鼓励员工勇于创新、敢于尝试，对于员工提出的新想法和新建议，总是给予充分的肯定和支持，并积极创造条件让他们付诸实践。

同时，她还注重团队文化建设，她倡导“团结协作、拼搏奋进、创新超越”的团队精神，通过组织开展各类团队建设活动，如户外拓展训练、技能竞赛、文化活动等，增强团队成员之间的信任与默契，提升团队的凝聚力和向心力。在她的引领下，收费站的全体员工形成了一个积极向上、团结奋进的大家庭，大家心往一处想，劲往一处使，共同为实现收费站的创新发展目标而努力奋斗。

六、展望未来，砥砺前行续华章

参加工作以来，她先后获得优秀共产党员、先进工作者、优秀党务工作者等称号。多次被集团公司、京石公司借调参与专项工作，并取得优异成绩。

回顾过去的工作历程，她用智慧和汗水收获奋斗的成果，然而，她深知创新发展永无止境，面对未来的机遇与挑战，她充满信心与决心。在未来的工作中，她将继续紧跟交通行业发展的时代步伐，不断探索创新管理模式和服务理念，助力收费站向智能化、多元化、绿色化方向发展，为司乘人员提供更加便捷、高效、优质的出行服务。同时，她也将更加注重人才培养和团队建设，为员工提供更加广阔的发展空间和平台，激发他们的创新活力和工作热情。

卓越之路没有终点，芳华绽放仍需奋斗。她将带着一腔热血，继续砥砺前行，用实际行动书写更加绚丽的篇章，让芳华在奉献交通事业的旋律中，奏响更加激昂的乐章。