坚守与创新

王伟，男，1976年08月出生，中共党员，现任保定收费站站长。在收费站的运营管理中，他始终坚守岗位，扎根一线，以一名共产党员的责任感和使命感，恪尽职守、竭诚奉献，以其卓越的领导才能、创新思维和无私奉献精神，成为行业内的杰出典范，业务能力、工作作风得到了领导及同事们的赞许，为高速公路事业的发展做出了显著贡献，曾多次获得省直工会优秀工会工作者、交通运输厅优秀共产党员、京石公司先进工作者等荣誉称号。

一、强化运营效率的管理者

自2014年到保定站以来，从副站长到站长，王伟始终保持着高度的政治觉悟和敬业精神，认真对待每一项工作。他深知，一个团队的强大始于共同的理念与价值观，他以制度建设为抓手，组织收费站人员把各项规章制度进行汇总梳理和宣贯，并通过定期组织的办公会议、班前班后会议等方式，将各项制度、服务理念深深植入每一位员工心中。

王伟积极推行精细化管理模式，对收费站的各项工作流程进行全面梳理和优化。他深入研究交通流量规律，合理调配收费人员和车道资源，把现场处置权下沉，让值班站长在当班期间成为第一领导人、责任人，对后勤人员、电工、安保、收费员都有充分调配权，保证收费保畅、设备维护、文明服务等工作实现全员无缝对接、默契配合。他建立了科学的绩效考核机制，充分调动员工的积极性和主动性，使整个收费站的工作效率得到了显著提升。在他的带领下，保定收费站的收费误差率始终保持在极低水平。

每逢节假日、旅游旺季以及特殊运输时期，京石高速车流量会急剧增加。王伟带领值班站长提前制定详细的高峰应对预案，合理调配人员岗位，开启全部收费车道，并根据车流量实时动态灵活调整车道功能，如设置潮汐车道、客货分流车道等。同时积极配合协同交警、路政部门在最短时间内恢复交通秩序，有效减少了车辆拥堵现象，提高了收费站的通行能力，为广大司乘人员节省了宝贵的时间成本。用不懈的努力与付出成功应对了一次又一次的通行挑战，保障着交通动脉的顺畅，确保了全站运营保畅水平在京石路首屈一指。

二、打造温馨驿站的服务者

京石高速一向把服务司乘放在工作的首位，为了给过往人员提供更加优质的服务，王伟始终牢记“立足京石、服务社会”的使命，积极创新服务理念。他常说：“我们虽身处小小收费站，但我们的服务却连接着四方司乘，是展示交通形象的重要窗口。”在他的不懈努力下，员工们对自身工作的使命感与责任感油然而生，为团队协作奠定了坚实的思想基石。

他倡导“微笑服务、贴心关怀”的服务宗旨，组织员工开展服务培训，提升员工的服务意识和服务技能。在收费站内设立了便民服务台，配备了急救药品、修车工具、热水等，为司乘人员提供免费的应急服务，让收费站不再仅仅是一个收费的地方，更成为了司乘人员旅途中的温馨驿站，赢得了广大司乘人员的高度赞誉和社会各界的广泛认可。

他积极投身公益事业，展现了高度的社会责任感。定期组织志愿者服务活动，参与义务植树、环保宣传、关爱孤寡老人和留守儿童等公益项目。在每年的“学雷锋月”活动中，深入社区、学校开展志愿服务活动，为群众办实事、解难题赢得了社会各界的广泛赞誉和好评，为京石高速树立了良好的社会形象。

三、提升团队素养的实践者

作为站长，王伟十分重视团队建设和人才培养。他以身作则，用自己的实际行动为员工树立榜样，传递敬业、奉献的正能量。他定期组织员工开展业务培训和技能竞赛，鼓励员工不断学习新知识、新技能，提升自身综合素质。在他的培养下，站内多名员工在上级单位组织的业务竞赛中取得优异成绩，不少员工还走上了管理岗位，成为收费站发展的中坚力量。他关心员工的生活，积极为员工解决工作和生活中的困难，营造了一个团结友爱、积极向上的工作氛围。

为打造京石路服务新形象，创建燕赵第一站，在京石公司的大力支持下，2017年，保定站立足高标准建设文明示范站，组建了一支收费特种部队。当时还是主管收费副站长的王伟，面对这支形象好、气质佳，都是应届全日制大专以上学历的90后收费队伍，感觉责任重大。他四处走访，邀请行业专家、退伍军人等进行专业指导，内容涵盖收费业务的深度精研，如复杂车型的快速判别与精准收费、ETC 故障的高效处理；各类突发事件的应急演练，像火灾的扑救与人员疏散、重大交通事故的现场救援与交通疏导；以及服务礼仪的全方位提升，从微笑的标准到文明用语的规范，从肢体语言的得体运用到处理司乘投诉的技巧等。

王伟带领着“高速特种兵”在工作中，发挥着中流砥柱的作用。日常收费工作里，他们以超高的效率确保车辆快速通过，且收费准确率始终保持在 100%。面对节假日车流量高峰，他们冲锋在前，熟练运用潮汐车道设置、复式收费等策略，有效缓解拥堵。在服务方面，要求收费人员以热情、耐心、细致的态度为司乘人员提供优质服务，累计收到司乘表扬信和锦旗数十件，成为保定收费站形象示范的闪亮名片，得到了上级部门和社会各界的高度赞誉。

四、行业创新征程的引领者

2021年公司步入十四五规划的新征程，“大站带小站”是京石高速创新创效的典型案例，是公司用改革创新提升管理、用改革创新增加效益、向社会展现京石公司卓越绩效管理的重大举措。

保定收费站与原保定北收费站作为试点率先进行合理整合，在新的起点上，王伟不负重望，带领新的保定站以新的精神面貌，加快转变工作作风，在组织架构、党建引领、队伍建设、人员管理、房建整合、值班值守、设备设施（机器人、计重）、安全生产、票款结算等多方面体现出并站的优越性。节约了运营成本，提高了工作效率，对场地资源进行了有效开发利用，创造了可观的经营效益（节约房间资源30间，办公资产99件；减员27名，每年节约人力成本共约为214万元），奋力书写京石公司高质量发展新篇章。

 2023年底保定收费站又一次站在行业的领先地位，河北省首个全场景全覆盖的智慧收费站落地保定。在智慧收费站建设的过程中，王伟同样表现出了卓越的专业素养和敬业精神。

保定智慧收费站的创建工期短、任务重、人员少、要求高。在最后冲刺阶段，全省迎来罕见的严寒大雪天气，拆掉收费亭的岗上冰冷刺骨，作为站长他冲锋在前，指挥清扫积雪、疏导车辆，克服了年底车流量大、设备转换运行不稳等诸多困难，为12月29日智慧收费站的顺利启动做出了最大努力；他成立了智慧专班，组织作业指导书的编制、云舱和车道操作流程的制定，针对智慧收费站建设中出现的问题，提出了合理化建议，提升了收费站的整体运营效率和服务水平；他组织学习培训，使收费人员迅速掌握了操作要领，不仅将相关政策和操作流程烂熟于心，还能快速处理各类突发技术问题；面对启动初期部分司机对新收费方式的不理解，他让办公室整理了统一妥善的处理流程，用简单易懂的语言为司机答疑解惑，让司机们更快地适应了智慧收费模式。

目前的保定智慧收费站站采用ETC车道与人工车道交叉设置，应用了ETC匝道预交易，建设岛前诱导设施、采用收费岛“窄岛化”，实现河北省首例混合出口车道由纸质发票转为电子发票，提升了车辆通行效率，减少人员收费过程中的人员介入，提升特情事件的处置效率和服务水平。保定智慧收费站的建成通车标志着河北高速公路领域在智慧交通和绿色出行的道路上迈出了重要一步。

京石的十年，也是王伟在保定站踏实工作、开拓创新的十年；作为创新的引领者和改革的实践者，王伟并没有停止前进的步伐，他将与京石高速一起，继续以耐心细致的工作作风、持之以恒的奉献精神，言传身教，率先垂范，倾入满腔工作满腔热情，推动收费站工作不断发展。