保定站：京石十年风华路卓越团队展风姿

京石高速作为交通要道，承载着巨大的交通运输使命。保定收费站犹如这条动脉上的关键枢纽，在过去十年间，见证了无数的车来车往，也凝聚着一支卓越贡献团队的心血与努力。这支团队始终坚守岗位，用专业、热情和担当，书写着属于他们的辉煌篇章。

自京石高速改扩建十年以来，在公司的正确领导下，保定收费站积极引导全体员工立足本职岗位，凝聚争先意识，弘扬职业文明，发挥员工的主动性、积极性和创造性，先后荣获全国“交通运输行业文明示范窗口”、河北省“交通厅文明服务示范窗口”、“五好红旗党支部”、巾帼文明岗、青年文明号；集团先进党支部、先进集体、先进收费站等各种荣誉称号，同时涌现出一大批典型事迹和先进人物，树立了良好的京石高速窗口形象。

一、暖心优质的服务品质

为打造京石路服务新形象，创建燕赵第一站，在京石公司的大力支持下，2017年，保定站立足高标准建设文明示范站，组建了一支收费特种部队。这支收费队伍，形象好、气质佳，都是应届全日制大专以上学历的90后。随后，展开了高强度的特训，邀请行业专家、退伍军人等进行专业指导，内容涵盖收费业务的深度精研，如复杂车型的快速判别与精准收费、ETC 故障的高效处理；各类突发事件的应急演练，像火灾的扑救与人员疏散、重大交通事故的现场救援与交通疏导；以及服务礼仪的全方位提升，从微笑的标准到文明用语的规范，从肢体语言的得体运用到处理司乘投诉的技巧等。

在实际工作中，“高速特种兵”发挥着中流砥柱的作用。日常收费工作里，他们以超高的效率确保车辆快速通过，且收费准确率始终保持在 100%。面对节假日车流量高峰，他们冲锋在前，熟练运用潮汐车道设置、复式收费等策略，有效缓解拥堵。

在服务方面，他们以热情、耐心、细致的态度为司乘人员提供优质服务，累计收到司乘表扬信和锦旗数十件，成为保定收费站形象示范的闪亮名片，得到了上级部门和社会各界的高度赞誉。

二、专业高效的收费服务

保定收费站在主业收费工作中，展现出了极高的专业素养。每一位收费员都熟练掌握收费流程与标准，无论是现金收费、ETC 自动扣费还是处理各种特殊情况，都能做到精准无误，差错率始终控制在行业极低水平。

每逢节假日、旅游旺季以及特殊运输时期，京石高速车流量会急剧增加。保定收费站提前制定详细的高峰应对预案，合理调配人员岗位，开启全部收费车道，并根据车流量实时动态灵活调整车道功能，如设置潮汐车道、客货分流车道等。同时积极配合协同交警、路政部门在最短时间内恢复交通秩序，用不懈的努力与付出成功应对了一次又一次的通行挑战，保障着交通动脉的顺畅。

三、团结协作的团队建设

2021年公司步入十四五规划的新征程，“大站带小站”是京石高速创新创效的典型案例，是公司用改革创新提升管理、用改革创新增加效益、向社会展现京石公司卓越绩效管理的重大举措。

保定收费站与原保定北收费站作为试点率先进行合理整合，在新的起点上，保定收费站以新的精神面貌，加快转变工作作风，在组织架构、党建引领、队伍建设、人员管理、房建整合、值班值守、设备设施（机器人、计重）、安全生产、票款结算等多方面体现出并站的优越性。节约了运营成本，提高了工作效率，对场地资源进行了有效开发利用，创造了可观的经营效益（节约房间资源30间，办公资产99件；减员27名，每年节约人力成本共约为214万元），奋力书写京石公司高质量发展新篇章。

四、科技引领的创新发展

2023年12月，保定收费站作为河北首个实行智慧收费模式的收费站正式投入使用。新一代智慧收费站，是京石公司扎实落实交通强国“人便于行、物畅其流”战略的成果，是践行“经纬京畿大道、造福社会大众”企业使命的创新之举。

保定智慧收费站从此踏上了充满挑战与希望的变革征程，通过一系列开创性举措，重塑了高速通行体验。在智慧收费站使用过程中，不断探索新的运行管理模式，完善操作流程，积极推出“智慧收费站现场管理规定”试行稿，为全线推广奠定基础，助推公司智慧运营水平提升。一是加大智慧收费站建设进程，提升基础建设和服务水平，提升智慧收费站的影响力；二是完善智慧收费站的制度建设，形成一整套可借鉴学习的管理制度；三是制定智慧收费站内业管理，形成一整套可借鉴学习的内业资料；四是加大智慧收费站的宣传报导，利用智慧收费站的影响力吸引全国各省份高速单位来参观学习，从而达到引流目的。

保定收费站的智慧化努力，不仅为自身赢得了卓越运营效益与广泛赞誉，更为高速行业的智能化转型树立了光辉典范，引领着未来交通的创新发展方向。

五、社会责任的积极践行

保定收费站作为地区交通的重要节点，对地方经济发展起到了积极的推动作用。

一是积极配合地方政府和相关部门，为促进区域经济交流与合作提供便利条件。通过智慧收费站的投入、通行费电子发票的使用，不断优化收费流程、提高通行效率，吸引了更多的企业投资和物流运输业务，带动了周边地区旅游业、服务业等相关产业的繁荣发展。

二是为贯彻省委省政府发出“这么近，那么美，周末到河北”的诚挚邀请，根据公司营运部要求，保定收费站精心谋划，开展文旅景点和网红打卡地直播活动，助力公司“高速＋旅游”双赢模式的推进工作。在直播前期，保定站提前与景点主要负责人交流沟通，制定直播方案，选取了保定最具代表性的历史建筑直隶总督署、保定美食驴肉火烧和万博广场潮流集市，作为本次的直播推广内容。通过京石抖音直播间的宣传，观赏了历史悠久的古城和满足味蕾的美食，保定收费站也能给网友带来现代潮流的花样冲击，全面开启新模式引流工作。

三是保定收费站积极投身公益事业，展现了高度的社会责任感。定期组织志愿者服务活动，参与义务植树、环保宣传、关爱孤寡老人和留守儿童等公益项目。在每年的“学雷锋月”活动中，深入社区、学校开展志愿服务活动，为群众办实事、解难题赢得了社会各界的广泛赞誉和好评，为京石高速树立了良好的社会形象。

保定收费站在过去十年间，用汗水和智慧诠释了责任与担当。他们在专业服务、团队建设、创新发展、社会责任等多个方面都取得了显著的成绩，为京石高速的安全畅通和地区经济社会发展铸就了卓越功绩、做出了非凡贡献。