4月13日7点50分，藁城北站收费三班正准备结束夜班的工作时，一位焦急的司乘来到收费站，询问是否还能办理ETC。当班工作人员吕荣敏立即上前，详细的为他讲解了ETC办理的具体流程，但当司机表示证件不齐全时，吕荣敏并没有推诿，而是立即向值班领导汇报了情况。

杨阳了解情况后，迅速作出决定：“你带领班组人员继续交接班，我跟司乘去他们的货运站办理。”他深知，对于司乘来说，时间非常宝贵，优质的服务就是要为他们解决实际问题。

经过20分钟车程到达了中通货运站，杨阳耐心地为司乘讲解ETC的办理流程、激活方法、圈存操作、故障处理以及扣费规则等，还讲解了安装货车ETC优惠政策，并对货车使用ETC的疑虑给予耐心细致的解答，随后积极主动宣传办理货车ETC的快捷便利等优点。在办理过程中，他还根据司乘的实际情况，为其提供了个性化的服务建议，让司乘感受到了前所未有的贴心与便捷。

经过杨阳的耐心指导和帮助，成功办理了一辆小客车，两辆货车ETC并进行了激活。司乘说：“太感谢你了，占用下班的时间来帮助我办理ETC，你们的服务真是太周到了。不仅为我节省了宝贵的时间，也让我在办理过程中感受到了贴心。”

一个“贴心”的小举动，不仅赢得了司机的感激和赞誉，更展现了藁城北站工作人员无私奉献的服务精神。他们用实际行动诠释了“情系司乘、服务至上”的理念，为提升服务品质、增强用户体验做出了积极贡献。