4月7日12时清明假期后第一个工作日，清苑站收费四班正在有序作业。班组人员袁征发现在出口9道前方有一辆白色小车突然停滞不前，正在下路的其他车辆纷纷避让缓行。袁征判断是白色车辆出现了故障，马上通过对讲汇报特情并赶忙跑过去协助查看。

疏导人员谢冬听到情况后，赶忙来到事故车辆处帮忙解决。由于车辆故障导致熄火无法启动，为了方便后续车流快速安全通行，收费人员决定先把该故障车辆推至收费站外广场安全地带等待进一步检查。疏导人员在车道前方设置临时隔离装置后，携手将故障车辆推至安全区域，并根据司机同志的请求，帮其联系了救援车辆准备拉到附近维修厂进行检修。

二十分钟后救援车辆到达现场，故障车辆被顺利装车运走。对于收费人员的快速协助，司乘人员表示非常感谢。“很不好意思耽误了你们的工作，给你们添麻烦啦！更感谢你们及时帮我啊！” 两位收费人员也表示，这是每一位京石员工都会主动做到的援助服务，同时也提醒司机同志，对车辆进行认真检修和保养，保障自己的出行安全。